Fraud Specialist, Supplier Operations & Governance

О позиции

Вы joinedете в одну из лидирующих компаний на рынке CPaaS (Communications Platform as a Service). В команде опытных операторов и бывших консультантов вы будете решать сложные задачи по выявлению и предотвращению мошенничества, работать с данными вызовов и сообщений, договариваться с внешними сторонами и строить бизнес-кейсы на основе данных. Роль сочетает финансовое расследование, анализ первопричин и стратегические переговоры — это не просто биллинг, а настоящая работа детектива в мире коммуникационных технологий.

Чем заниматься

• Консультировать аккаунт-менеджеров, бухгалтерию и руководство по лучшим практикам обработки billing disputes
• Вести переговоры с клиентами и операторами связи с пониманием доступных рычагов решения по контракту и отраслевым нормам
• Идентифицировать, анализировать и обрабатывать мошенническое использование сервисов (AIT, IRSF) и ошибки биллинга (разницы в тарифах)
• Управлять полным жизненным циклом диспутов от клиентов и вендоров — от подачи до документированного разрешения
• Анализировать данные звонков и сообщений для выявления несоответствий счетов или доказательств мошенничества
• Строить дашборды для коммуникации ключевых метрик жизненного цикла диспутов
• Читать контракты и интерпретировать соответствие invoices фактическим услугам
• Быть primary contact по согласованию условий урегулирования диспутов и платежей
• Партнёрство с отделами data analytics, engineering и accounting для reconciliation счетов

Что ждут

• 8+ лет профессионального опыта в telecom operations, fraud operations, customer success, vendor management, procurement, collections или consulting
• Насыщенные written и verbal communication skills
• Опыт конструктивных переговоров о спорах с клиентами или вендорами
• Опыт в collections, dispute resolution или billing analysis
• Опыт project management
• Навыки работы с данными: Excel / Google Sheets, Looker или SQL

Будет плюсом

• Понимание A2P SMS ecosystem, international traffic routing, IRSF, AIT и profit chains экосистемы
• Знание industry standards по AIT и fraud handling (i3forum, GSMA, MEF, ITW Global Leaders' Forum)
• Понимание Call Detail Records (CDRs) и умение строить strong dispute case files
• Опыт работы с workflow платформами (Airtable) или построения дашбордов
• Опыт в telecom, technology или consulting индустриях
• Навыки advanced data analysis (Python или scripting)
• Опыт работы с AI и automation инструментами для ускорения productivity

Условия

• Конкурентная заработная плата с региональным учётом
• Щедрый оплачиваемый отпуск и leave policies (родительский, wellness)
• Медицинское страхование
• Программа пенсионных накоплений 401(k)
• Оплачиваемый sick time и personal time off
• Возможность участия в equity plan и corporate bonus plan
• Remote-first culture с возможностью occasional travel для team meetings
• Поддержка volunteering и donation efforts сотрудников

Навыки

• Fraud Detection
• Data Analysis
• SQL
• Excel
• Looker
• Negotiation
• Project Management
• Telecom Billing
• Risk Management
• Data Visualization
• Contract Review
• Dispute Resolution
• Call Detail Records
• SMS Ecosystem
• Revenue Assurance

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте расследования случаев мошенничества в телеком-отрасли. Какую стратегию вы использовали и какой был результат?
2. Приведите пример сложного billing dispute с клиентом или вендором, который вам удалось разрешить. Какие аргументы вы применяли?
3. Как вы анализируете Call Detail Records для выявления несоответствий? Приведите пример findings.
4. Опишите вашу работу с дашбордами: какие инструменты используете и какие метрики отслеживаете?
5. Как вы строите case files для dispute resolution? Какие элементы критически важны?