Remote Travel Specialist

О позиции

Компания Skyrocket Roaming Travel Services предлагает уникальную возможность работать удалённо из любой точки США. Мы гордимся тем, что предоставляем персонализированные услуги высокого качества путешественникам по всей стране. Наша команда объединяет людей с искренней страстью к путешествиям и желанию помогать другим создавать незабываемые воспоминания.

Чем заниматься

• Отвечать на запросы клиентов через различные каналы связи (email, телефон, мессенджеры) оперативно и профессионально
• Поддерживать клиентов при изменении бронирований, отмене поездок и выполнении специальных запросов
• Предоставлять точную и актуальную информацию о направлениях, требованиях к документам и процессах агентства
• Связываться с клиентами для подтверждения планов поездки и сбора обратной связи после путешествия
• Решать возникающие вопросы с эмпатией и эффективностью, гарантируя удовлетворённость клиентов

Что ждут

• Отличные коммуникативные навыки — как письменные, так и устные
• Опыт в сфере обслуживания клиентов, желательно в туризме, гостеприимстве или индустрии путешествий
• Внимательность к деталям, сильные организационные навыки, проактивный подход
• Искренняя заинтересованность в путешествиях и желании помогать людям

Условия

• Гибкая удалённая работа — из любой локации с расписанием под ваш образ жизни
• Эксклюзивные бонусы на путешествия и доступ к отраслевым скидкам
• Профессиональное развитие — постоянное обучение и поддержка от команды наставников
• Принадлежность к вдохновляющему сообществу, ориентированному на создание мечтаний через путешествия

Навыки

• customer_service
• communication
• client_relations
• booking_systems
• travel_planning

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось решить проблему клиента со срочным изменением бронирования. Как вы действовали?
2. Как вы организуете свою работу при удалённом формате? Какие инструменты используете?
3. Опишите случай, когда вы должны были предоставить сложную информацию о путешествии (документы, визовые требования). Как обеспечили точность?
4. Что для вас означает «персонализированный сервис» в индустрии туризма? Приведите пример.