Manager, Customer Success

О позиции

Команда Customer Success компании Asana помогает клиентам максимально раскрыть ценность платформы как технологического решения и целостного подхода к коллаборации. В роли Manager L7 вы будете управлять командой Enterprise Customer Success-менеджеров, обеспечивать здоровье, рост и стратегическую ценность критически важных корпоративных клиентских отношений. Роль требует сочетания лидерства людей, операционного превосходства и ориентированности на клиента для продвижения ИИ-трансформации в вашем портфеле enterprise-клиентов. Позиция базируется в офисе Сан-Франциско по гибридной схеме: понедельники, вторники и четверги — обязательное присутствие в офисе; среда — удалённо по желанию большинства сотрудников; пятница зависит от типа работы и команд, с которыми вы сотрудничаете.

Будет плюсом

• Опыт работы в сфере ИИ/ML. Лидерский опыт в технологических компаниях уровня SaaS. Участие в запуске продуктовых инициатив с нуля. Опыт масштабирования процессов в растущих компаниях.

Условия

• Конкурентная компенсация с диапазоном базового оклада $238,000–280,000 годовых плюс equity и бонусы. Комплексный пакет льгот: ментальное здоровье, wellness и fitness. Карьерное коучинг и поддержка. Инклюзивные льготы для семьи. Долгосрочные накопления или пенсионные планы. Офисные опции питания с учётом диетических предпочтений. Гибридная модель работы с офисным центрированным подходом. Культура признания разнообразия фонов и перспектив. Рабочее место где каждый чувствует себя уважаемым и ценным.

Навыки

• Customer Success
• Account Management
• SaaS
• Enterprise Sales
• Team Leadership
• People Management
• KPI Management
• Churn Management
• Revenue Retention
• Product Adoption
• AI Tools
• Cross-functional Collaboration
• Executive Stakeholder Management
• Strategic Planning
• Process Scaling

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось восстановить доверие ключевого enterprise-клиента, находящегося под угрозой churn. Какие шаги вы предприняли?
2. Как вы строили и запускали программы масштабирования в вашей предыдущей роли? Что измерили и какие результаты получили?
3. Приведите пример, когда ваш фидбек от клиентов повлиял на продуктовый роадмап. Как вы организовали сбор данных и взаимодействие с Product командами?
4. Какие KPI для Customer Success команды вы считаете наиболее важными и почему? Как вы их отслеживаете и улучшаете?
5. Опишите вашу методологию развития direct reports: как вы проводите performance reviews, ставите цели и обеспечиваете growth planning?