Technical Support Specialist - German Fluency

О позиции

Вы будете частью передней линии технической поддержки Samsara, где помогаете организациям по всему миру использовать данные IoT для улучшения операционной деятельности. Ваша роль включает техническую поддержку клиентов через телефон и email, работу с SaaS-платформой, аппаратным обеспечением и интеграциями. Компания работает в секторе Connected Operations™ Cloud и влияет на более чем 40% мирового ВВП, включая сельское хозяйство, строительство, логистику и производство.

Чем заниматься

• Первичная техническая точка контакта для базовых и сложных вопросов клиентов, сотрудничество с командой поддержки, инженерией и продуктом
• Глубокая техническая диагностика продвинутых проблем платформ SaaS, устройств IoT и интеграций
• Документирование решений, создание технических руководств, менторство младших специалистов
• Анализ тенденций в обращениях клиентов для влияния на улучшения продукта
• Профессиональная коммуникация техническим и нетехническим стейкхолдерам
• Поддержка корпоративных принципов Samsara и инноваций в команде
• Работа в гибком графике, включая ночные смены и выходные при необходимости

Что ждут

• Свободное владение немецким языком (требование обязательно)
• Высшее образование в технической сфере (Computer Science, Engineering, Networking) или эквивалентный опыт
• 3+ года опыта в технической поддержке продуктов, предпочтительно в SaaS/IoT/сетевых средах
• Понимание сетевых концепций (TCP/IP, VPN, DNS), облачных архитектур, аппаратной диагностики
• Навыки менторства и руководства младшими коллегами
• Аналитический склад ума с проактивным подходом к решению задач
• Отличные навыки организации времени и управления несколькими эскалациями

Будет плюсом

• Французский язык на уровне свободного владения
• Знание электрических цепей, GPS и телематики
• Опыта работы с протоколами сети, API и диагностическими инструментами
• Владение scripting (Python, Bash) для автоматизации диагностики
• Продвинутые сертификаты (CCNA, AWS Certified Solutions Architect)
• Интеграция и отладка сторонних приложений через API и webhooks
• Опыт работы со Slack и Google Workspace (Gmail, Google Docs)

Условия

• Конкурентная компенсация из выше-рыночного пакета (база + бонус + опционы)
• Гибкая удалённая модель работы
• Бюджет на профессиональное развитие
• Комплексное медицинское страхование и отпуск по уходу за ребёнком
• Культура быстрого карьерного роста и возможностей экспериментов
• Прозрачная культура «мы побеждаем вместе
• Возможность повлиять на реальную экономику и безопасность работников
• Работа в публичной высокорастущей компании

Навыки

• Technical Support
• IoT
• SaaS
• Networking
• TCP/IP
• VPN
• DNS
• Cloud Computing
• Hardware Troubleshooting
• Python
• Bash
• API Integration
• Git
• Customer Support
• Agile
• Slack
• Google Workspace

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о сложном техническом случае, который вы успешно разрешили в роли поддержки? Как вы подошли к диагностике?
2. Какие сетевые концепции вам наиболее знакомы и как вы применяете их в диагностике?
3. Как вы документируете сложные решения для базы знаний? Приведите пример структуры документации.
4. Расскажите о ситуации, когда вы менторили или обучали junior-специалиста в команде поддержки.