Client Success Manager

О позиции

Papa — ведущая платформа домашнего ухода, соединяющая участников страховых планов и сотрудников компании с проверенными компаньонами, которые помогают решать социальные потребности, влияющие на здоровье и благополучие. Наша модель заботы уже показала улучшение вовлечённости участников, качества жизни и более рационального использования медицинских услуг. В команде работают люди первого — мы ценим сообщество, инклюзивность и разнообразие подходов.

Чем заниматься

• Управление ежедневными отношениями с портфелем клиентов, быть главным контактным лицом
• Мониторинг удовлетворённости клиентов, здоровья программ и производительности, раннее выявление рисков и возможностей роста
• Поддержка внедрений и запусков для клиентов, координация операционных задач
• Проведение регулярных клиентских встреч и бизнес-обзоров
• Подготовка и предоставление отчётности клиентам по контракту
• Управление жалобами клиентов и запросами дополнительной информации
• Координация рефералов для членов платформы с подсветкой критических случаев

Что ждут

• Опыт работы с клиентами в роли Account Management, Client Success или Operations 3–5 лет
• Навыки управления отношениями, способность выстраивать доверительный контакт
• Сильные коммуникационные навыки — вербальные и письменные
• Аналитические способности — работа с данными, выявление трендов
• Управление проектами и задачами — таймлайны, следование обязательствам
• Внимательность к деталям и организационные навыки
• Базовое понимание продукта и ИТ-поддержка при проблемах
• Высшее образование по Business, Marketing или Healthcare Administration
• Знание MS Office (Word, Excel, PowerPoint) и GSuite; опыт Salesforce будет плюсом

Будет плюсом

• Опыт работы в сфере health plan или healthcare
• Опыт в Jira, Salesforce
• Готовность к периодическим поездкам на корпоративные мероприятия
• Безопасность данных, compliance & audit experience

Условия

• Конкурентная зарплата и опционная компенсация (equity)
• Медицинское, стоматологическое и зрительное страхование
• HSA/FSA счета
• План 401(k) с матчингом до 4%
• Гибкая политика отпусков (Flexible PTO)
• Родительский отпуск и отпуск по уходу
• Работа удалённо из США
• Культура сообщества и инклюзивности
• Возможность профессионального развития и карьерного роста

Навыки

• Account Management
• Client Success
• Relationship Management
• Project Management
• Data Analysis
• Customer Reporting
• Salesforce
• MS Excel
• Microsoft Office
• GSuite
• Jira
• Business Communication
• Problem Solving
• Stakeholder Management
• SLA/KPI Management

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о ситуации, когда вы успешно удержали сложного клиента. Какие шаги предприняли?
2. Как вы работаете с данными для оценки здоровья клиента? Приведите пример анализа.
3. Как вы управляете приоритетами при работе с несколькими клиентами одновременно?
4. Опишите случай, когда вам пришлось эскалировать проблему руководству. Как вы решали?
5. Как бы вы подготовились к первому бизнес-обзору с новым ключевым клиентом?