FORTNA

Queue Specialist

Удалённо
Mexico
Полная занятость
6 дн. назад

Вы будете отвечать за оперативное управление очередью заявок в службе поддержки, обеспечивая своевременное распределение задач, контроль SLA и предотвращение накопления backlog. Роль требует аналитического мышления и способности координировать работу команд без формального управления людьми.

О позиции

FORTNA создаёт интеллектуальные решения для логистики и дистрибуции, объединяя технологии, робототехнику и программное обеспечение. В команде мы ценим инновации, разнообразие и совместную работу над значимыми проектами. Эта позиция поможет вам применить опыт в управлении сервисными операциями на международном уровне.

Будет плюсом

Сертификация ITIL или HDI
Опыт работы с workforce-management платформами
Знание систем автоответа (ACD) и корпоративных телефоний
Бэкграунд в ИТ-инфраструктуре промышленных предприятий

Условия

Работа в международной компании с глобальным влиянием
Возможность внедрять изменения в процессы обслуживания клиентов
Развитие навыков управления операционными рисками
Современные инструменты анализа данных и мониторинга очередей

Навыки

ITIL
Incident Management
Service Level Agreement (SLA) Monitoring
Queue Management
Workload Balancing
Case Management Tools
Data Analysis
Team Coordination
Process Improvement
Escalation Management

Сложность отбора

4 из 5

Высокая сложность из-за необходимости балансировать множество операционных задач без прямого подчинения сотрудников

Оценка JobPath

Зарплата по рынку

110 000 – 200 000 ₽ в месяц

Оценка основана на рынке труда Мексики для роли со схожим функционалом, пересчитано в ₽ с учётом курсовых колебаний

Оценка JobPath по рынку, не предложение работодателя

Могут спросить на собеседовании

Как вы оцениваете приоритеты при одновременной обработке срочных заявок и плановых задач?
Опишите случай, когда вы обнаружили риск нарушения SLA и предприняли превентивные меры
Какие метрики качества вы считаете наиболее важными для мониторинга очереди заявок?
Как вы координируете действия команд без формальной властной позиции?

Прорепетировать это собеседование

Голосовой ИИ-интервьюер задаст вопросы под эту вакансию и разберёт каждый ответ.

Начать бесплатно

Сохрани похожие вакансии

Новые вакансии с такой должностью будут собираться в кабинете.

Сохранить фильтр

Перед откликом

Попробовать бесплатно