Infusion Manager of Client Experience

О позиции

Инфузионный менеджер клиентского опыта — это ключевая роль на стыке финансов, качества обслуживания и операционной эффективности компании. Вы будете управлять всеми аспектами billing и collections процессов, от запуска целей до ежедневных операций. Ваша задача — обеспечить максимальную рентабельность при сохранении высокого уровня сервиса для клиентов и пациентов. Команда будет получать от вас регулярное обучение, coaching и обратную связь, чтобы расти профессионально и достигать поставленных KPI. Мы ценим proactivity, ориентацию на сервис и готовность работать в команде ради общих результатов.

Чем заниматься

• Управлять billing функциями, инициировать цели и процедуры, координировать усилия офиса для ускорения оплаты счетов
• Обеспечивать качественный клиентский сервис: отвечать на звонки, оперативно возвращать обращения, быстро предоставлять информацию внутренним и внешним стейкхолдерам
• Идентифицировать, внедрять и улучшать процессы биллинга и коллекций для позитивного влияния на финансовые результаты
• Разрабатывать и реализовывать цели, политики, процедуры и гайдлайны для эффективной работы аналитиков возмещения
• Мониторить эффективность авторизаций, биллингов, постингов, коллекций, accounts receivable и корректировок
• Подготавливать точные и значимые отчеты по биллингу, коллекциям, счетам дебиторской задолженности и безнадежным долгам
• Отчитывать, проверять, поддерживать и анализировать все страховые отчеты, отслеживая коды, платежи, отказы и процессы возврата
• Обеспечивать функциональность ПО для своевременного и точного администрирования электронных претензий и remittance платежей
• Проводить ежегодные review сотрудников direct reports, фиксировать performance как хорошую, так и требующую улучшения
• Ежемесячно проводить индивидуальные one-on-one встречи с прямыми подчиненными
• Еженедельно проводить командные meetings для обсуждения вопросов, идей и рекомендаций
• Нанимать, коучить, менторить и управлять performance команды Billing and AR
• Продолжать образование в области reimbursement rules, billing rules и coding
• Выставлять счета и проводить collection activities согласно целям и ожиданиям клиентов
• Работать над метриками для Reimbursement Analysts, следить за достижением ежемесячных показателей
• Проводить conference calls с клиентами еженедельно/би-weekly/ежемесячно или по запросу
• Посещать yearly конференции по требованию руководства

Что ждут

• Опыт в медицинском биллинге (домашняя инфузия, specialty pharmacies, DME или другая область), опыт в управлении billing и супрайзном лидерстве — от 3 лет
• Диплом аккредитованной программы медицинского биллинга и сертификация биллера предпочтительны
• Знание систем WeInfuse, CPR Plus или CareTend будет преимуществом
• Продвинутое знание Microsoft Office, уверенная работа со spreadsheets
• Свободное владение медицинской терминологией, знание HCPC и ICD-10 кодирования
• Опыт filings медицинских claimов
• Экспертиза в чтении и интерпретации EOBs (Explanation of Benefits)
• Отличные коммуникативные навыки, умение ясно излагать мысли вербально и письменно
• Знание HIPAA compliance и работа с конфиденциальными данными пациентов
• Командная работа, сервисно-ориентированный mindset, готовность к hard work
• Лидерские качества: hiring, coaching, mentoring, performance management

Будет плюсом

• Опыт в home infusion или specialty pharmacy секторе
• Сертификация в области медицинского биллинга
• Знание специфичных страховых программ (Medicare, Medicaid, private payers)
• Опыт внедрения process improvements в billing department
• Представление о revenue cycle management

Условия

• Возможность возглавить billing команду в динамичной компании сферы healthcare
• Регулярное обучение и professional development в области reimbursement и coding
• Формальная культура: ежегодные performance reviews, regular one-on-one meetings с руководителем
• Участие в industry conferences
• Командная атмосфера с positive work culture
• Широкий спектр ответственности и возможности career growth

Навыки

• Medical Billing
• Revenue Cycle Management
• ICD-10 Coding
• HCPCS Coding
• HIPAA Compliance
• EOB Analysis
• Accounts Receivable
• Collections Management
• Electronic Claims Submission
• Microsoft Excel
• WeInfuse
• CPR Plus
• CareTend
• Staff Management
• Performance Coaching
• Process Improvement

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте управления billing-отделом. Какие key results вы achieved?
2. Как вы обеспечивали compliance с HIPAA и другими regulatory requirements в billing процессах?
3. Приведите пример, когда вы внедрили process improvement который повлиял на financial performance.
4. Как вы проводите coaching и performance reviews для ваших direct reports?
5. Как вы интерпретируете EOB для выявления errors или denial patterns?