AI-Native Client Success Manager

О позиции

Bask — ведущая платформа телемедицины на рынке, миссия которой — дать предпринимателям и компаниям возможность быстро запустить DTC-телемед сервис без технических сложностей. Компания активно растёт и создаёт высокопроизводительную культуру, где важны скорость принятия решений, приоритет данных над интуицией, смелые идеи и клиентоориентированность. В команде клиентского успеха каждый отвечает за свои задачи, проявляет проактивность и работает в духе сотрудничества для достижения общих целей.

Чем заниматься

• Полное управление жизненным циклом клиента: онбординг, вовлечение, адаптация, удержание, продления и расширение аккаунтов
• Формирование крепких отношений с клиентами платформы и помощь им в успешном запуске и развитии бизнеса
• Использование ИИ-инструментов и LLM для исследования потребностей клиентов, структурирования проблем, подготовки коммуникаций и улучшения рабочих процессов
• Создание автоматизаций и ассистированных ИИ рабочих потоков для оптимизации онбординга, управления аккаунтами, follow-up и поддержки
• Разработка логических анкеты и асинхронных рабочих потоков визитов пациентов через платформу Bask
• Помощь клиентам в запуске лекарственных средств и выявлении возможностей расширения продуктового портфеля
• Решение проблем платформы, рабочих процессов и заказов при проактивном поиске решений
• Мониторинг здоровья клиентов, использования платформы и метрик вовлечённости для выявления рисков оттока и возможностей роста
• Разработка проактивных стратегий улучшения адаптации, удержания и производительности аккаунтов
• Демонстрация платформы, ответы на технические вопросы и рекомендации креативных способов получения большей ценности от Bask
• Оценка эффективности ассистированных ИИ процессов на основе клиентских данных и измеримых результатов
• Валидация рекомендаций генерированных ИИ через исследование, тестирование и обратную связь от клиентов перед внедрением
• Документирование и обмен успешными ИИ-промптами, автоматизациями и повторяемыми рабочими процессами с командой клиентского успеха
• Координация с Product, Engineering и другими внутренними командами для улучшения клиентского опыта

Что ждут

• 5+ лет опыта в Customer Success, Account Management или Client Services в SaaS-организации
• Опыт работы в e-commerce, предпочтительно с поддержкой DTC-брендов, онлайн-продавцов или e-commerce платформ
• Опыт управления крупными или энтерпрайз-портфелями клиентов
• Практический опыт использования ИИ-инструментов (ChatGPT, Claude, Gemini и аналогичные LLM) для улучшения рабочих процессов
• Опыт создания, внедрения или улучшения ассистированных ИИ процессов, автоматизаций или повторяемых рабочих потоков
• Реальные примеры того, как вы использовали ИИ для решения проблем, повышения эффективности или достижения измеримых бизнес-результатов
• Глубокое понимание онбординга клиентов, адаптации, удержания, продлений и расширения аккаунтов
• Опыт использования метрик вовлечения клиентов и показателей производительности для выявления рисков и возможностей роста
• Самостоятельный поиск проблем, оценка ИИ-сгенерированной информации и превращение выводов в практические решения
• Здоровое суждение при работе с конфиденциальной клиентской информацией и использование ИИ-инструментов в соответствии с политиками приватности и безопасности компании
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки
• Креативный решатель проблем с инициативностью и готовностью сталкиваться с незнакомыми вызовами
• Предпринимательское мышление и сильное чувство ответственности и подотчётности
• Хорошие организаторские навыки и способность управлять несколькими клиентскими аккаунтами и приоритетами
• Готовность к сотрудничеству между командами и работе в динамичной стартап-среде

Условия

• Работа в быстрорастущей стартовой компании с миссией трансформировать telehealth-индустрию
• AI-first подход к клиентскому успеху с возможностью экспериментировать и внедрять новые технологии
• Культура ownership, подотчётности и командной работы
• Гибкость в принятии решений и возможность реализовать смелые идеи
• Широкий инструментарий платформы с сотнями функций для уникальных потребностей telehealth
• Поддержка в создании многомиллионных компаний для наших клиентов
• Возможность влияния на продуктовый функционал через обратную связь от клиентов
• Работа с передовыми ИИ-инструментами в профессиональной деятельности

Навыки

• Customer Success
• Account Management
• SaaS
• Artificial Intelligence
• Large Language Models
• Process Automation
• Client Onboarding
• Churn Reduction
• E-commerce
• Workflow Optimization
• Data Analysis
• Stakeholder Management
• Enterprise Sales
• API Integration
• Agile

Могут спросить на собеседовании

1. Приведите пример ситуации, когда вы использовали ИИ-инструменты (например, ChatGPT, Claude или Gemini) для решения реальной рабочей проблемы и улучшения клиентского опыта. Как это повлияло на результат?
2. Как бы вы подошли к созданию рабочего потока для онбординга нового клиента, учитывая необходимость балансировки между автоматизацией с помощью ИИ и сохранением персонализированного человеческого подхода?
3. Расскажите о случае, когда вы выявили риск оттока клиента через анализ данных. Какие шаги вы предприняли и какой был результат?
4. Как вы оцениваете качество ИИ-сгенерированных рекомендаций перед их внедрением? Можете ли привести конкретный метод или фреймворк для валидации таких рекомендаций?
5. В условиях стартапа часто приходится совмещать несколько задач и работать в условиях неопределённости. Расскажите о ситуации, когда вам приходилось принимать решение без полной информации, и как вы справлялись с такой нагрузкой.