ABA Intake Coordinator (Colombia | Remote)

О позиции

ABA Intake Coordinator — это первая точка контакта для семей, интересующихся услугами по анализу поведения (ABA). Вы сыграете ключевую роль в формировании положительного опыта первых взаимодействий, собирая необходимую информацию, проверяя страховое покрытие и плавно переводя семьи к дальнейшему процессу оказания помощи. Работа на удалённой основе из Колумбии, возможно с гибким графиком включая вечернее время и выходные.

Чем заниматься

• Связываться с потенциальными клиентами в течение 24 часов после подачи заявки или обращения
• Проводить скрининг новых заявок для сбора недостающей информации и подтверждения права на услуги
• Предоставлять эмпатичную поддержку семьям с первого контакта
• Записывать и управлять данными приёма в Salesforce
• Переводить квалифицированных лидов в возможности и передавать их команде проверки страховых покрытий
• Закрывать неактуальные заявки (например, без соответствующего диагноза)
• Повторно вовлекать семьи, которые приостановили общение
• Обеспечивать приём заявок в вечернее время и по выходным по необходимости

Что ждут

• Высшее образование или эквивалентный опыт работы
• От 2 лет опыта в пациентском приёме, клиентской службе или операционных процессах в здравоохранении
• Двуязычие (английский/испанский) — обязательно
• Опыт работы с CRM-системами, предпочтительно Salesforce
• Умение вести телефонные разговоры с выраженной позитивной подачей
• Отличная вербальная и письменная коммуникация
• Эмпатичность и ориентация на пациента
• Внимательность к деталям, отличные организаторские навыки
• Гибкий график, готовность работать в вечернее время и выходные

Будет плюсом

• Опыт работы с терапией АВА (Applied Behavior Analysis)
• Опыт в страховых операциях или биллинге медицинских услуг
• Понимание процессов сертификации и авторизации лечения

Условия

• Работа в растущей компании в сфере телемедицины и поддержки людей с аутизмом
• Удалённый формат работы из Колумбии
• Возможность участия в международных проектах с американскими клиентами
• Гибкий график, включающий вечернее время и выходные
• Обучение и развитие профессиональных компетенций
• Командная поддержка и регулярная обратная связь

Навыки

• Salesforce
• CRM
• Patient Intake
• Customer Service
• English
• Spanish
• Healthcare Operations
• Insurance Verification

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы подойдёте к общению с семьёй, которая находится в состоянии стресса и тревоги?
2. Опишите случай, когда вам пришлось работать с противоречивыми или неполными данными от клиента. Что вы делали?
3. Как вы управляете приоритетами при одновременном получении множества входящих заявок?
4. Какой подход вы используете для восстановления общения с клиентом, который прекратил диалог?
5. Как вы обеспечивали точность документации при работе с CRM-системой?