Senior Program Manager M3

О позиции

Вы будете выступать ключевым операционным лидером, отвечающим за трансформацию корпоративной стратегии в конкретные планы исполнения. Работа включает управление многоуровневыми командами, контроль прибыльности программ, развитие лидеров среднего звена (6+ M2 Operations Managers) и построение доверенных отношений с клиентами уровня VP. Роль подходит опытным руководителям, готовым формировать культуру операционного excellence в распределённой среде.

Чем заниматься

• Трансформация стратегий компании и клиента в операционные планы и долгосрочные бизнес-приоритеты
• Управление экономикой программы с отделом Finance: планирование мощностей, workforce-планы, использование труда и операционные маржи
• Настройка операционных ритмов и использование данных для диагностики процессов до их влияния на бизнес-результаты
• Ведение крупных инициатив по улучшению процессов, внедрению технологий и управлению изменениями
• Коучинг и развитие команды из 6+ менеджеров уровня M2, создание кадрового резерва лидеров
• Построение кросс-функциональных партнёрств с HR, Talent Acquisition, IT, Finance и PMO
• Выступление ключевым контактом для топ-менеджмента клиентов: проведение quarterly business reviews, управление эскалациями
• Контроль достижения SLA, performance metrics, adherence бюджета и revenue enablement

Что ждут

• 8–10+ лет прогрессирующего опыта в операциях, управлении программами или бизнес-процесс аутсорсинге
• 5+ лет прямого руководства руководством (спан контроля 200+ прямых подчинённых через менеджеров)
• Проверенный финансовый аспект и бизнес-грамотность: управление бюджетами программ, модели труда, capacity planning
• Опыт root-cause анализа, использования data analytics и лидерства в масштабных process/technology трансформациях
• Executive presence и коммуникативные навыки для влияния на лидеров уровня VP и enterprise клиентов
• Опыт работы в распределённой среде с управлением 5000+ span control

Условия

• Всеобъемлющий пакет медицинского страхования и benefits
• 401(k) с match от компании
• Возможности профессионального развития и exposure к executive leadership
• Удалённая рабочая среда с comprehensive technology support
• Работа с мировыми брендами в качестве ключевого операционного лидера

Навыки

• Program Management
• Operations Management
• Strategic Planning
• Budget Management
• Capacity Planning
• Workforce Planning
• Process Improvement
• Change Management
• Data Analytics
• Root Cause Analysis
• Team Leadership
• Manager Development
• Stakeholder Management
• Client Relationship Management
• Performance Metrics
• SLA Management

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите пример масштабной операционной трансформации, которую вы инициировали, включая методологию root-cause анализа и достигнутые метрики эффективности
2. Как вы строите систему development и succession planning для команды менеджеров уровня M2? Приведите конкретные примеры результатов
3. Расскажите о ситуации, когда вы столкнулись с серьёзной эскалацией от клиента уровня C-suite. Как вы её диагностировали и разрешили?
4. Как вы балансируете между краткосрочными SLA целями и долгосрочными initiatives по operational excellence при ограниченных ресурсах?
5. Приведите пример, когда вы использовали data analytics для прогнозирования проблем до их возникновения в программе. Какие leading indicators вы отслеживали?