Seasonal Technical Customer Service Representative (Bilingual French + English)

О позиции

Присоединяйтесь к нашей динамичной команде для предоставления исключительной персонализированной поддержки клиентам известного бренда финансовых технологий. В этой роли вы будете обрабатывать входящие запросы первого уровня, связанные с широкими техническими проблемами в флагманском программном обеспечении для подготовки налоговых деклараций клиента. Если вы увлечены предоставлением выдающейся поддержки, мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Чем заниматься

• Предоставлять исключительную поддержку клиентов через входящие телефонные звонки
• Выполнять техническую помощь: диагностировать, устранять неполадки и решать проблемы программного обеспечения/продуктов
• Направлять клиентов при выполнении конкретных задач внутри ПО
• Обучать клиентов различным продуктам и решениям в соответствии с их потребностями
• Точно документировать взаимодействия с клиентами и поддерживать информацию об аккаунтах согласно инструкциям клиента
• Снижать уровень конфликтов с клиентами используя эффективные коммуникативные техники
• Работать с одобренными инструментами искусственного интеллекта для улучшения эффективности повседневных задач

Что ждут

• Обязательное наличие права на полную занятость в Канаде
• Возраст от 18 лет
• Среднее образование (диплом школы или эквивалент)
• Свободное владение английским и французским языками (обязательно)
• Гибкость к работе в различных сменах, включая ночи, вечера и выходные
• Способность многозадачности и эффективной навигации между экранами во время помощи клиентам
• Прохождение предварительной проверки биографических данных
• Стабильное интернет-соединение (минимум 10 Mbps download / 5 Mbps upload)
• Тихое, свободное от отвлекающих факторов рабочее место
• Наличие веб-камеры (требуется во время обучения и производства)

Будет плюсом

• Предыдущий опыт в службе поддержки клиентов и технической поддержке
• Опыт работы с бухгалтерскими системами/ПО
• Опыт работы в контакт-центре

Условия

• Все необходимое оборудование предоставляется компанией
• Работа из дома (экономия времени, денег и снижение стресса)
• Бонус за знание двух языков (+2 CAD/час)
• Мотивационные выплаты по результатам работы и стажа работы
• Платное обучение в виртуальном классе и постоянное специализированное обучение
• Возможность перехода на постоянную работу после завершения проекта
• Карьерный рост (93% менеджеров продвинулись внутри компании)

Навыки

• Customer Support
• Technical Troubleshooting
• Software Support
• French Language
• English Language
• Zendesk
• Live Chat
• Phone Support
• CRM Systems
• Microsoft Teams
• Slack

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с клиентами и технические проблемы которые вы решали
2. Почему вы считаете себя подходящим кандидатом для двуязычной роли?
3. Как вы справляетесь со сложными или раздражёнными клиентами?
4. Опишите ваш опыт работы в удалённом режиме и организации рабочего пространства
5. Как вы обеспечиваете точность при многозадачности и работе с несколькими приложениями одновременно