Dental Provider Relations Representative – Contact Centre

О позиции

Альберта Блю Кросс — организация из Альберты, специализирующаяся на предоставлении исключительного клиентского опыта и лидерстве в сообществе. Компания предоставляет лучшее медицинское покрытие более чем 1,8 миллионам членов и активно участвует в пропаганде здорового образа жизни. Вакансия предусматривает работу в команде инновационной среды с высокой энергией, где ценят разнообразие и поощряют баланс между работой и личной жизнью. Предоставляются возможности для карьерного роста.

Чем заниматься

• Обрабатывать телефонные запросы от медицинских работников (аптеки, стоматологи, клиники) по вопросам проверки участия в программе, покрытия, максимальных лимитов льгот и требований предодобрения
• Проверять заявки через онлайн-системы адъюдикации
• Предлагать способы улучшения рабочих процессов
• Записывать и направлять обратную связь от поставщиков соответствующим менеджерам
• Поддерживать проекты и анализировать данные с использованием Excel, Word и другого программного обеспечения
• Фиксировать детали звонков

Что ждут

• Уверенное владение компьютером, особенно Microsoft Office (Word, Excel)
• Навыки активного слушания и решения проблем
• Способность работать независимо со сложными запросами
• Потребительские сервисные навыки
• Организационные навыки и внимание к деталям
• Желание непрерывного обучения
• Опыт работы в интенсивной среде

Будет плюсом

• Медицинский, стоматологический или фармацевтический бэкграунд
• Знание стоматологических или медицинских процедур, лекарственных названий
• Опыт клиентского сервиса (личного или телефонного)
• Приверженность карьере представителя контакт-центра

Условия

• Возможность работать в инновационной, динамичной командной среде
• Признание ваших вклада и достижений
• Возможности для карьерного роста
• Поддержка баланса между работой и личной жизнью
• Инклюзивная рабочая атмосфера, отражающая разнообразие сообществ

Навыки

• Microsoft Excel
• Microsoft Word
• Customer Service
• Data Entry
• Communication
• Problem Solving

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с клиентами и обработки сложных запросов.
2. Как вы работаете с большими объемами данных и используете Excel?
3. Опишите ситуацию, когда вам пришлось разбираться в новой медицинской теме или документации.
4. Как вы организуете свою работу в интенсивной среде с большим количеством звонков?