Travel & Guest Operations Lead (Remote - US)

О позиции

В компании No Sweat Services вы станете ключевым звеном в управлении логистикой путешествий гостей и взаимодействием с поставщиками услуг. Это роль для уверенного в себе специалиста, который может самостоятельно принимать решения, отвечать за результаты работы и выстраивать долгосрочные отношения с премиальными партнёрами в сфере гостеприимства. Мы ценим автономность и доверяем нашим сотрудникам ответственность за полные циклы операций — от анализа требований клиентов до финальной реализации.

Чем заниматься

• Полное управление назначенными клиентскими аккаунтами: анализ требований к путешествиям, построение маршрутов, ведение точных записей в CRM. Инициативные переговоры и взаимодействие с партнёрами: связь с менеджерами курортов, транспортными компаниями и организаторами мероприятий для согласования потребностей клиентов. Автономное управление кризисными ситуациями и изменениями в расписании: оперативная перестройка планов при сбоях в поездках. Контроль качества и оптимизация рабочих процессов: проверка корректности бронирований и документации, внесение предложений по улучшению внутренних процедур. Операционное лидерство: установление стандартов скорости, точности и качества обслуживания на всех этапах взаимодействия с гостями.

Что ждут

• Проживание в США и юридическое право работать в стране без спонсорства работодателя. Доказанный опыт самостоятельного управления проектами или операциями с высокой степенью ответственности. Уверенные навыки решения проблем с проактивным и ориентированным на решение подходом. Высокая цифровая грамотность: свободная работа с облачными CRM, системами бронирования, email-системами и Google Workspace или Microsoft Office. Возраст не менее 18 лет, наличие аттестата о среднем образовании или эквивалента.

Будет плюсом

• Опыт в управлении клиентскими аккаунтами, координации проектов, административном лидерстве или сложной логистике в сфере путешествий и гостеприимства.

Условия

• Полная удалённая автономия: возможность управлять ежедневным рабочим процессом без микроменеджмента. Предоставленное оборудование компании: полный доступ к внутренним платформам CRM, программам бронирования и корпоративным инструментам. Возможности роста: прямое сотрудничество с основателями компании и расширение зоны операционного лидерства.

Навыки

• Project Management
• Operations Management
• Customer Relationship Management
• Vendor Management
• Travel Planning
• Client Account Management
• Crisis Management
• Communication
• Problem Solving
• Microsoft Office
• Google Workspace
• Remote Work

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось самостоятельно принять важное решение без прямого руководства. Как вы оценили риски и к какому результату пришли?
2. Опишите случай, когда вы столкнулись со срочным изменением в планах поездки или бронирования. Как вы организовали свои действия и решили проблему?
3. Как вы строите отношения с внешними партнёрами и поставщиками? Приведите пример успешной переговоров или разрешения конфликта.
4. Какие инструменты и системы вы использовали для управления клиентской информацией и бронированиями? Как обеспечивали точность данных?
5. Опишите ваш метод планирования рабочего времени и приоритетов при работе в полностью удалённом режиме.