IT HELPDESK ENGINEER

О позиции

Мы ищем мотивированного специалиста начального уровня для предоставления технической поддержки пользователям. Это возможность работать с разнообразными технологиями, быстро обучаться и развивать навыки в среде, где качество поддержки критически важно. Команда ценит проактивность, умение работать как самостоятельно, так и в коллективе, а также постоянный интерес к развитию в IT.

Будет плюсом

• Опыт работы в MSP или IT-аутсорсинговой компании
• Знание PSA/RMM решений
• Сертификаты Microsoft (Fundamentals или более высокие)
• Опыт создания базы знаний и технической документации
• Знание основ кибербезопасности

Условия

• Полностью удалённая работа с возможностью работы из любой точки Филиппин
• Работа с международными клиентами из Великобритании
• Гибкий график работы в часовом поясе Великобритании (8:30–17:30)
• Возможность быстрого обучения новым технологиям и постоянного развития
• Поддержка в полной и автономной работе

Навыки

• Windows OS
• Microsoft 365
• Active Directory
• Azure Active Directory
• TCP/IP Networking
• Remote Support
• End User Support
• Ticket Management

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы диагностируете и решаете проблему подключения пользователя к сети?
2. Опишите процесс сброса пароля пользователя и последующей проверки доступа в домене
3. Какие шаги вы предпримете, если пользователь не может войти в Microsoft Teams или Outlook?
4. Как вы работаете с антивирусными алертами и обрабатываете подозрительные события безопасности?
5. Приведите пример сложной технической проблемы, которую вы решили самостоятельно. Как вы её документировали?