Complaint Specialist - Remote Role

О позиции

Компания ihateironing создаёт сервис для занятых людей — мы забираем грязное бельё, чистим и отпариваем его, возвращая на следующий день. Отдел клиентской поддержки играет ключевую роль в успехе бизнеса. Ваша позиция будет интегрирована в команду, работающую с клиентами и партнёрами по химчистке. Роль требует разрешения сложных ситуаций, поиска коренных причин проблем и сотрудничества между разными отделами компании. Три недели обязательного обучения проходят в Лондоне с предоставлением жилья и переезда.

Чем заниматься

• Принимать жалобы клиентов и предоставлять справедливые и эффективные решения в срок
• Расследовать коренные причины повторяющихся проблем
• Связываться с клиентами по телефону для урегулирования вопросов
• Ведение переписки с клиентами и ведение документации
• Сотрудничество с командами компании для улучшения качества сервиса
• Обработка случаев жалоб и предложение подходящих решений
• Поддержание профессионального и эмпатичного подхода к клиентам
• Работа в выходные дни по графику

Что ждут

• Минимум два года опыта в обслуживании клиентов
• Опыт управления жалобами, работы с клиентами или аналогичной роли
• Навыки прямого общения с клиентами по телефону
• Умение работать с несколькими задачами одновременно
• Внимательность к деталям и организованность
• Надёжность и командная работа
• Способность управлять давлением и принимать взвешенные решения
• Готовность работать в выходные дни
• Честность и профессионализм во всём

Будет плюсом

• Представление о химчистке и бытовых услугах
• Опыт работы в сфере услуг
• Базовый английский язык для документооборота

Условия

• Полностью удалённая работа
• Компенсация здоровья и фитнеса (£20/месяц)
• Бонусная система компании
• Корпоративная пенсия
• Бесплатная стирка и химчистка
• Возможность карьерного роста
• Предоставление проживания на период обучения в Лондоне
• Хорошая рабочая атмосфера

Навыки

• customer_service
• conflict_resolution
• communication
• problem_solving
• time_management

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вы успешно разрешили конфликтную ситуацию с клиентом?
2. Как вы подходите к приоритизации задач при большом объёме обращений?
3. Что вы будете делать, если клиент недоволен решением вашей проблемы?
4. Приведите пример ситуации, когда вы выявили коренную причину повторяющейся проблемы.