Wholesale Manager (E-Commerce & Global Retail)

О позиции

Мы ищем системно мыслящего менеджера по операциям в оптовой торговле, который возьмёт на себя полное руководство процессами оптовых продаж и захвата заказов. Вы станете ключевым звеном между внутренними командами, международными розничными покупателями, складскими партнёрами 3PL и финансовыми стейкхолдерами. Ваша задача — выстроить безупречный end-to-end цикл операций: от первого запроса и создания заказа до выставления счетов, отслеживания оплат и международной отгрузки со складов. Если вы excel в управлении распределёнными командами, внедрении чётких стандартов работы, устранении узких мест в процессах и обеспечении точности заказов без ошибок — мы хотим услышать вас.

Чем заниматься

• Полное управление командой оптовых операций и захвата заказов в нескольких часовых поясах
• Установление ежедневных операционных ожиданий, распределение задач и контроль показателей эффективности
• Проведение еженедельных one-on-one встреч, скад-митингов команд и коучинг сотрудников
• Мониторинг KPI команды: точность заказов (>99%), время первого ответа, соблюдение SLA
• Координация взаимодействия с B2B-покупателями и оперативное решение сложных логистических вопросов
• Служба эскалации для инцидентов клиентов и поддержание высокого уровня удовлетворённости
• Взаимодействие с глобальными складами и 3PL-партнёрами для координации поставок и сроков отгрузки
• Разработка и постоянное обновление процедур стандартной работы (SOP) для всех операционных процессов
• Аудит рабочих процессов и внедрение улучшений для сокращения цикла выполнения заказов
• Контроль корректного оформления коммерческих счетов, кредит-нот и упаковочных листов
• Отслеживание поступлений платежей покупателей и сверка с открытыми заказами
• Партнёрство с бухгалтерией для своевременной финансовой сверки и разрешения расхождений
• Выявление и эскалация финансовых аномалий руководству

Что ждут

• 5+ лет опыта в операционной деятельности B2B-оптовой торговли или e-commerce цепочки поставок
• 2–3 года прямого управления распределёнными удалёнными командами
• Опыт проведения performance evaluations и управления SLA команд
• Прямой опыт работы с 3PL-провайдерами, фрейт-форвардерами и складскими командами
• Знание B2B-коммерческого инвоисинга, условий оплаты (Net terms, wire transfers)
• Опыт построения масштабируемых SOP, карт процессов и автоматизаций workflow
• Безупречные навыки письменного и устного делового английского языка
• Высокая детализация, структурированность мышления, ориентация на документирование
• Способность работать автономно с высокими стандартами качества и нулевыми ошибками

Будет плюсом

• Опыт работы с ERP/WMS платформами для управления инвентарём и заказами
• Знание инструментов Lark/Slack, Notion, Google Workspace
• Опыт работы с глобальными клиентами ритейла
• Опыт настройки workflow automation

Условия

• 100% удалённая работа из любой точки мира
• Структурированный асинхронный рабочий ритм
• Полная автономия в лидерстве команд и формировании операционной инфраструктуры
• Работа в среде dedicated executive leadership и креативных специалистов
• Широкие возможности влияния на процессы растущего глобального бренда
• Поддержка развития навыков и непрерывное обучение

Навыки

• Operations Management
• Team Leadership
• B2B Sales Operations
• Order Management
• Supply Chain Coordination
• Third-Party Logistics (3PL)
• Financial Reconciliation
• Process Improvement
• SOP Development
• SLA Management
• Remote Team Management
• ERP Systems
• Workflow Automation
• Stakeholder Communication

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте управления распределёнными удалёнными командами. Как вы организуете daily accountability и мониторинг KPI?
2. Опишите сложный инцидент с доставкой или расхождениями в запасах, который вы решали. Каков был ваш подход и результат?
3. Как вы строите и поддерживаете SOP? Приведите пример улучшения процесса, которое увеличило точность или скорость.
4. Какой опыт работы с 3PL-провайдерами и складской координацией есть у вас? С какими сложностями сталкивались?
5. Как вы работаете с финансовыми аспектами — инвойсингом, платежами, сверками? Опишите свой опыт reconciliation.