Client Success Manager

О позиции

WATT Global Media — международная компания в сфере событийного маркетинга и медиа. Вакансия ориентирована на удалённую работу с офисом в Рокфорде при необходимости. Роль требует взаимодействия между продажами, операционными командами и маркетингом для достижения максимальных результатов клиентов на мероприятиях.

Чем заниматься

• Онбординг клиентов после подтверждения участия в мероприятии
• Разбор купленных пакетов услуг и инструментов успеха
• Установка чётких таймлайнов и ожиданий для клиентов
• Поддержка новых участников, особенно впервые участвующих в мероприятии
• Проактивная коммуникация с клиентами на протяжении всей программы
• Выявление проблемных зон: отставание по deliverables, логистика, недоиспользование
• Координация с внутренними отделами для решения вопросов до мероприятия
• Структурированные обзоры с клиентами по завершении активации
• Документирование инсайтов и брифинг аккаунт-менеджеров
• Подготовка клиентов к будущим сделкам и ренюу

Что ждут

• 2–3 года опыта в клиентских ролях (account management, client success, event operations)
• Опыт работы с B2B-событиями, выставками или торгов媒体
• Бакалавр в области бизнеса, рекламы, event-маркетинга, спонсорства
• Навыки построения доверия и раппорта с клиентами
• Организационные навыки и управление портфелем клиентов
• Коммерческое понимание продуктов и ценности для клиента
• Проектирование обратной связи в briefing notes для аккаунт-менеджеров
• Работа с CRM, отслеживание активности и задач
• Четкая письменная и устная коммуникация
• Microsoft Office (PowerPoint, Excel, Word, Outlook), Teams, Zoom, Trello
• Знание AI-инструментов (ChatGPT, Claude, Gemini)

Будет плюсом

• Опыт работы в event-индустрии
• Опыт работы с выставками и спонсорством
• Знание HR-платформ (Bamboo HR, Paylocity)
• Опыт работы в ROWE-среде

Условия

• Удалённая работа с офисом в Rockford по необходимости
• Results-Only Work Environment (ROWE)
• Взаимодействие с кросс-функциональными командами
• Работа на международном уровне
• Возможность развития карьеры в event-маркетинге
• Доступ к современным инструментам и технологиям
• Путешествия по стране (~20%)

Навыки

• CRM
• Microsoft Office
• Project Management
• Client Relationship Management
• Event Coordination
• Communication Skills
• Time Management
• Sales Support
• Customer Success
• AI Tools

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с клиентами в B2B-секторе
2. Как вы подходите к онбордингу новых клиентов на мероприятий?
3. Приведите пример конфликта с клиентом и как вы его разрешили
4. Как вы используете CRM для управления отношениями с клиентами?
5. Какие показатели эффективности вы считаете важными для оценки успеха в Client Success?