Principal Technical Project Manager

О позиции

Компания TTEC Digital специализируется на инженерных и ростовых решениях для исключительного клиентского опыта (CX). Мы работаем в экосистеме TTEC Holdings Inc., объединяющей цифровые и сервисные компетенции. Наша команда состоит из 1800+ сотрудников по всему миру, сертифицирована как Great Place To Work 2024-2025. ТТЭК Digital ценит разнообразие и инклюзивность, предлагая возможности для профессионального развития.

Чем заниматься

• Управление отношениями с клиентами по программе/проекту
• Взаимодействие с руководством уровня директоров и executive-менеджеров
• Руководство реализацией крупных корпоративных проектов и небольших программ
• Настройка процессов управления программой: коммуникация, отчёты, эскалация
• Еженедельная отчётность о статусе проекта перед стейкхолдерами
• Обеспечение alignment с клиентами и удовлетворённости программой
• Разработка финансовых дашбордов для клиентов
• Идентификация рисков, предположений и ограничений
• Контроль точности фактуры проектов
• Планирование ресурсов, задач и графика проекта
• Коучинг членов команды для оптимизации эффективности
• Поддержка непрерывного улучшения методологий управления проектами

Что ждут

• Опыт реализации трансформационных проектов
• 10+ лет опыта в управлении проектами/программами в консалтинге
• Опыт руководства крупными корпоративными проектами от $500K до $10M
• Опыт работы с несколькими методологиями: Waterfall, Agile/Scrum, гибридные подходы
• Управление программами с множеством проектов и workstreams
• Команды от 3 до 50 человек
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки
• Высокие организационные и планирующие способности
• Готовность к командировкам до 30%

Будет плюсом

• Глубокое знание платформы NICE CXone
• Опыт проектирования архитектуры облачных телеком-платформ
• Знание систем: Genesys Pure Cloud, Five9, Amazon Connect, Cisco, Avaya, inContact/NICE CXone
• Сертификаты PMP или аналогичные сертификации по управлению проектами
• Будет плюсом опыт с AWS/Cloud технологиями

Условия

• Гибкая удалённая работа с occasional визитами к клиентам
• Конкурентная зарплата в диапазоне $140,000–$165,000 год
• Программа ежегодных бонусов
• Медицинское, стоматологическое, визуальное страхование
• Преференциальные медицинские счета
• Финансовая защита и защита доходов
• Оплачиваемый отпуск (PTO) и wellness time off
• Карьерный рост в международной компании
• Инклюзивная рабочая культура с признанными сертификатами

Навыки

• Project Management
• Program Management
• Agile
• Scrum
• Waterfall
• Enterprise Architecture
• Stakeholder Management
• Risk Management
• Financial Reporting
• Team Leadership
• Communication Skills
• Client Relations

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите опыт управления программой с бюджетами более $5M. Какие риски вы выявляли и как их минимизировали?
2. Как вы применяете разные методологии управления проектами (Agile, Waterfall, гибридные)? Приведите пример выбора подхода.
3. Расскажите о случае конфликта между стейкхолдерами. Как вы достигли alignment и обеспечили satisfaction клиента?
4. Какие financial reporting dashboards вы разрабатывали? Какие метрики были ключевыми и почему?
5. Как вы управляете распределением ресурсов в команде от 50 человек? Какие принципы используете?