Associate Partner - Customer Success (Payer)

О позиции

Позиция Associate Partner — Customer Success позиционируется как коммерческий и руководящий собственник постпродажных отношений с клиентами. Роль требует глубокого понимания моделей работы с плательщиками (payers), поставщиками медицинских услуг (providers) и операционными процессами в здравоохранении. Вы будете отвечать за достижение финансовых показателей удержания клиентов, реализацию ценности платформы в клинических и операционных результатах, а также построение доверительных отношений на высшем уровне руководства заказчиков.

Чем заниматься

• Обеспечение удержания клиентов (Net Revenue Retention) и точности прогнозов по продлению контрактов
• Разработка стратегии расширения продаж и координация сделок с командой продаж
• Проведение квартальных обзоров эффективности (QBR) с упором на ROI и стратегическое выравнивание
• Управление взаимоотношениями с руководителями клиентов (VP, SVP, C-suite)
• Создание планов развития аккаунтов, связанных с приоритетами бизнеса клиента
• Майнинг рисков оттока и документирование планов по их устранению
• Координация работы Product, Engineering, Analytics и Delivery команд для выполнения обязательств
• Трансляция аналитики и клинических инсайтов в понятные презентации для руководства клиента

Что ждут

• 8–12+ лет опыта в healthcare consulting, customer success, account management или enterprise SaaS
• Глубокое понимание операционных процессов в здравоохранении и моделей работы payer/provider
• Доказанный опыт построения отношений с исполнительным руководством
• Коммерческое мышление: понимание revenue, margins и growth levers
• Исключительные письменные и вербальные коммуникационные навыки
• Опыт работы в быстро меняющейся среде с распределёнными командами
• MBA или аналогичная стратегическая подготовка (приветствуется)

Будет плюсом

• Опыт работы в индустрии healthtech / медтехнологий
• Знание платформ clinical analytics
• Опыт работы с Payer/Provider сегментами
• Международный опыт работы с мультинациональными командами

Условия

• Гибкие условия отпуска: 22 дня фиксированного оплачиваемого времени отдыха в год плюс праздники компании
• Расширенная политика родительства с одним из самых щедрых предложений в индустрии
• Система признания достижений и материальные бонусы за результаты
• Комплексное медицинское страхование (медицинское, стоматологическое, зрение) включая 100% оплачиваемые компанией страховки на случай временной нетрудоспособности
• Дополнительные опции: юридическая помощь со скидкой, страхование домашних животных

Навыки

• Healthcare Operations
• Account Management
• Customer Success
• Executive Relationship Management
• Strategic Account Planning
• Revenue Retention
• Stakeholder Management
• Data Analytics
• Contract Negotiation
• Presentation & Storytelling
• Value Realization
• Churn Risk Mitigation

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вы успешно удержали крупного клиента, который рассматривал отказ от продления контракта? Какие шаги вы предприняли?
2. Как вы измеряете успех в работе с клиентом кроме финансовых метрик? Приведите пример того, как вы доказывали ценность решения бизнесу заказчика.
3. Опишите ситуацию, когда вам нужно было повлиять на команду без прямой подчинённости. Как вы строили взаимодействие?
4. Как вы проводите квартальные обзоры эффективности (QBR) для клиентов уровня C-suite? На чём делаете основной акцент в презентациях?
5. Какой риск оттока клиента вы смогли идентифицировать ранее других и какие действия приняли для его устранения?