Instacart

Senior IT Support Specialist

Удалённо
Canada - Remote (ON, AB, BC, or NS Only)
2 дн. назад

Senior IT Support Specialist в Instacart — ключевая техническая поддержка для сотрудников компании. Гибридная работа из Канады с возможностью удалённого формата и взаимодействием в офисе.

О позиции

Вы станете главным техническим партнёром для сотрудников Instacart, решая вопросы через систему тикетов и лично помогая коллегам быстро вернуться к работе. Это гибридная роль с графиком 2-3 дня в офисе (Торонто или Нью-Йорк), совместная работа с командой техников, корпоративной инженерией и HR. Вы будете поддерживать современные инструменты, развивать навыки и реально влиять на опыт сотрудников компании.

Будет плюсом

Практический опыт с Jamf, Conductor One и 1Password
Опыт работы в технологической компании или стартапе от 1000 сотрудников
Как минимум год в клиентоориентированной роли, например Apple retail
Доказанный track record с высокими показателями CSAT и объёмом тикетов
Навыки самостоятельного поиска решений перед обращением к коллегам
Дружелюбный характер и желание обучать других

Условия

Конкурентоспособная зарплата в соответствии с рынком локация
Ежегодные рифреш гранты и гранты на акции при найме
Гибкий подход к работе: дом, офис или кафе — выбор сотрудника
Регулярные офлайн мероприятия для поддержания сообщества
Современные инструменты и возможность развития навыков
Гибридный формат с 2-3 днями в офисе согласно бизнес-потребностям
График Monday-Friday 9am-6pm местного времени

Навыки

macOS
Windows
ChromeOS
Google Workspace
Okta
Jira
Slack
Jamf
1Password
Zoom
AV Systems
SSO
Hardware Deployment
SaaS
IT Support
Ticketing Systems
Onboarding
Knowledge Base

Сложность отбора

4 из 5

Средне-высокий уровень: требуется опыт работы с несколькими платформами и системами, умение работать с высокими нагрузками и дежурства

Оценка JobPath

Зарплата по рынку

400 000 – 650 000 ₽ в месяц

Оценка основана на диапазоне $91K-$96K CAD/год, конвертировано в месячный доход в рублях по курсу ~65 ₽/CAD. Для Senior IT Support в Канаде это рыночная оценка.

Оценка JobPath по рынку, не предложение работодателя

Могут спросить на собеседовании

Расскажите о ситуации, когда вам приходилось решать несколько критических инцидентов одновременно. Как вы определяли приоритеты?
Опишите ваш подход к диагностике сложной проблемы с ОС, которую не удаётся решить стандартными методами.
Что бы вы делали, если столкнулись с инцидентом уровня P0 во время выходного дежурства, но не имеете доступа ко всем необходимым инструментам?
Какой опыт у вас есть в создании документации или базы знаний? Почему это важно для поддержки?
Как вы поддерживаете свои профессиональные знания актуальными в быстро меняющейся области ИТ?

Прорепетировать это собеседование

Голосовой ИИ-интервьюер задаст вопросы под эту вакансию и разберёт каждый ответ.

Начать бесплатно

Сохрани похожие вакансии

Новые вакансии с такой должностью будут собираться в кабинете.

Сохранить фильтр

Перед откликом

Попробовать бесплатно