Técnico Helpdesk

О позиции

Мы ищем технического специалиста поддержки второго уровня, который станет частью нашей глобальной команды TI. Эта роль идеально подойдёт профессионалам, увлечённым инфраструктурой и виртуализацией, способным эффективно решать технические задачи в международной среде. Позиция полностью удалённая и предполагает работу в синхронизированном таймзоне с Испанией.

Чем заниматься

• Поддержка пользователей на английском и испанском языках
• Решение инцидентов серверов Windows/Linux
• Базовая сетевая поддержка и диагностика подключений
• Реакция на предупреждения системы SOC
• Администрирование Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Intune)
• Управление виртуальной инфраструктурой (VMware, Proxmox или Hyper-V)
• Обслуживание веб-серверов и контейнеризации (Docker)
• Ведение документации и учёт заявок в системе тикетов
• Работа в дежурствах 2 недели в месяц по графику 24/7

Что ждут

• Продвинутый уровень английского языка (обязательно для устного техподдержки)
• Опыт работы в многопрофильной поддержке пользователей
• Знания операционных систем Microsoft, iOS и Android
• Базовые навыки администрирования Microsoft 365
• Опыт работы с системами виртуализации (VMware, Proxmox или Hyper-V)
• Администрирование Windows Server и Linux (логи, веб-хостинг)
• Понимание основ сетевой инфраструктуры (VLAN, коммутация)
• Готовность к работе в ночные смены и выходного дня (дежурства)
• Наличие опыта работы в ITSM-системах для управления заявками

Будет плюсом

• Опыт работы в SOC-центре
• Знание Docker и оркестрации контейнеров
• Сертификации по виртуализации или сетевым технологиям
• Многолетний опыт технической поддержки

Условия

• Полностью удалённая работа из Венесуэлы
• Работа в международном коллективе
• Гибкий график с ориентацией на европейский часовой пояс
• Выплаты в USD через платформу Ontop
• Развитие навыков в сфере облачных технологий и виртуализации

Навыки

• Technical Support
• Help Desk
• Windows Server
• Linux Administration
• VMware
• Hyper-V
• Proxmox
• Microsoft 365
• Exchange Online
• Microsoft Teams
• Intune
• Docker
• Networking
• VLAN
• ITSM
• SOC Awareness
• Bilingual Support

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите ваш опыт решения инцидентов в мультиклиентской среде с использованием системы тикетов.
2. Как вы подходите к диагностике сетевых проблем при удалённой поддержке?
3. Приведите пример задачи по управлению виртуализацией, которую вы успешно выполнили.
4. Опишите ситуацию, когда вам приходилось общаться с пользователем на иностранном языке в сложной технической ситуации.