Program Manager - Retention

О позиции

SCAN — некоммерческая организация здравоохранения с почти 50-летним опытом, обслуживающая более полумиллиона участников в Аризоне, Калифорнии, Неваде, Нью-Мексико, Техасе и Вашингтоне. Наша миссия — помогать пожилым людям оставаться здоровыми и независимыми, сочетая сострадание с дисциплиной, инновации с управленческой ответственностью.

Будет плюсом

• Сертификат PMP
• Опыт работы с CoPilot
• Бэкграунд в Stars quality metrics
• Исследовательские кейсы по применению AI в healthcare

Условия

• Работа Mostly Remote (большинство дней удалённо)
• Ежегодная премия по программе bonus
• Расширенная wellness program
• Щедрый оплачиваемый отпуск (PTO)
• 11 оплачиваемых праздников + 1 floating holiday + 1 birthday holiday
• Отличный 401(k) retirement plan с employer match
• Программа recognition сотрудников
• Tuition reimbursement
• Возможность вносить вклад в жизнь сообщества и помощи пожилым людям

Навыки

• Project Management
• Stakeholder Management
• Data Analysis
• SQL
• Microsoft Excel
• PowerPoint
• Change Management
• Facilitation
• Medicare Advantage
• Managed Care
• Customer Experience
• Quality Improvement
• Risk Management
• Team Leadership
• Cross-functional Collaboration
• Retargeting Analytics

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте построения программ удержания на предыдущих местах работы. Какие метрики вы использовали для оценки успеха?
2. Опишите ситуацию, когда вам пришлось выявлять корневую причину проблемы оттока. Как вы подошли к анализу и какие действия предприняли?
3. Как вы организовывали взаимодействие с кросс-функциональными командами для реализации изменений? Приведите пример преодоления сопротивления.
4. Какой у вас опыт работы с данными по оттоку участников (disenrollment)? Какие insights вы извлекали и как их применяли?
5. Как вы оцениваете потенциал использования AI в программах удержания и качестве обслуживания участников? Был ли у вас опыт такого применения?