VIP Host, Ontario

О позиции

Как VIP Host в DraftKings, вы станете связующим звеном между платформой и нашими наиболее вовлечёнными игроками. Ваша задача — строить доверительные долгосрочные отношения, понимать потребности клиентов и обеспечивать им уникальные впечатления от игры. Вы будете участвовать в мероприятиях, поддерживать коммуникацию, анализировать обратную связь и помогать улучшать продукт на основе ваших наблюдений. Работа в быстрорастущей технологической компании с акцентом на инновации и искусственный интеллект.

Чем заниматься

• Создавать бизнес-доход через развитие прочных отношений с игроками
• Управлять всеми аспектами взаимодействия с VIP-клиентами через локальные мероприятия и регулярную коммуникацию
• Предоставлять игрокам новые предложения по играм, промоакции и каналы доступа
• Собирать и анализировать обратную связь для улучшения платформы
• Обеспечивать соблюдение политик VIP-программы и ответственной игры
• Работать в ночное время, выходные и быть готовым к командировкам

Что ждут

• Высшее образование или соответствующий опыт
• Минимум 3 года опыта в продажах, управлении аккаунтами или работе с клиентами
• Аналитический склад ума для принятия решений на основе данных
• Комфортная работа в динамичной среде с командным сотрудничеством
• Готовность к работе в вечернее и выходное время, а также к путешествиям
• Возможность получения и поддержания игровой лицензии штата при необходимости

Будет плюсом

• Опыт работы в индустрии онлайн-гемблинга или iGaming
• Навыки работы с данными и CRM-системами
• Предыдущий опыт управления отношениями с VIP-клиентами
• Понимание принципов ответственной игры

Условия

• Работа в публичной технологической компании NASDAQ: DKNG
• Возможность влиять на развитие продукта через обратную связь от клиентов
• Динамичная среда с возможностями для роста
• Работа с передовыми технологиями, включая ИИ в сфере клиентского опыта
• Поддержка в получении необходимой игровой лицензии

Навыки

• Customer Relationship Management
• Account Management
• Data Analysis
• Communication Skills
• Gaming Industry Knowledge
• Client Engagement
• Sales Support

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте построения долгосрочных отношений с клиентами. Как вы измеряете успех?
2. Опишите случай, когда вам пришлось разрешить конфликт с важным клиентом. Какие шаги вы предприняли?
3. Как вы подходите к анализу данных клиентов для выявления паттернов поведения? Приведите пример.
4. Что для вас означает 'ответственная игра' и как вы бы интегрировали эти принципы в свою работу?
5. Опишите ситуацию, когда вам приходилось работать в условиях сжатых сроков или внеурочного графика.