Service Desk Analyst

О позиции

Позиция Service Desk Analyst I предоставляет удалённую работу из любой точки США в круглосуточной среде поддержки. Специалист будет оказывать техническую поддержку клиентам через звонки, чаты и электронную почту, работать с заявками и эскалациями от менеджмента, а также решать технические проблемы ranging от простых до умеренно сложных. Позиция предлагает опыт работы в динамичной IT-среде с возможностью участия в проектах улучшения процессов.

Будет плюсом

• Знание лучших практик ITIL для управления инцидентами
• Опыт работы в быстрорастущей технической службе поддержки
• Навыки написания и обновления технической документации
• Владение Microsoft Teams
• Готовность работать в ночные смены и выходные
• Опыт с многоуровневой системой эскалации

Условия

• Конкурентный пакет компенсаций
• Комплексное групповое страхование для вас и вашей семьи
• Гибкий режим работы
• Возможность удалённой работы
• Корпоративная культура с акцентом на командную работу
• Профессиональное обучение и развитие
• Кросс-функциональные проекты по улучшению процессов сервиса

Навыки

• ITIL
• Microsoft Office 365
• Outlook
• Active Directory
• Windows Client Support
• Help Desk
• Incident Management
• Technical Troubleshooting
• Ticketing Systems
• Customer Support

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось обслуживать сложного или недовольного клиента под давлением времени. Как вы действовали?
2. Как вы приоритизируете обработку множества заявок, поступающих одновременно? По каким критериям принимаете решение?
3. Приведите пример сложного технического инцидента, который вы решили. Какие шаги предприняли для диагностики и устранения?
4. Что для вас означает следование лучшим практикам ITIL в повседневной работе Service Desk? Приведите примеры.
5. Какие метрики производительности важны для Service Desk Analyst и как вы обеспечиваете их соблюдение?