Vendor Onboarding Specialist

О позиции

Это идеальная возможность для специалистов с опытом в клиентском сервисе, управлении поставщиками или административной координации, которые стремятся развиваться в динамичной среде с высокими объёмами задач. Вы будете играть ключевую роль в формировании пула надёжных подрядчиков для крупных проектов компании, работая напрямую с потенциальными партнёрами и обеспечивая их полноценный вход в систему работы C&W Services.

Чем заниматься

• Проведение исследований и поиск поставщиков услуг с использованием Google Maps, поисковых систем и AI-инструментов (например, Copilot) по потребностям проектов и локациям
• Внесение потенциальных поставщиков в стандартизированные трекеры с точными контактными данными и информацией о зонах обслуживания
• Активный исходящий звонки и письмо к поставщикам для объяснения возможностей сотрудничества как субподрядчики
• Направление заинтересованных поставщиков через процесс онбординга: документация, ответы на вопросы, загрузка файлов во внутренние системы
• Определение и отслеживание географических зон обслуживания каждого поставщика
• Предоставление обновлений статуса и маркировка завершённых онбордингов внутренней команде (цель: 40–60 звонков в день)
• Поддержка усилий по соблюдению требований поставщиками (compliance) для соответствия стандартам клиента и компании
• Обучение новых и существующих поставщиков требованиям compliance и ожиданиям по производительности
• Помощь в выпуске соглашений с поставщиками и амандментах в координации с юридической командой и управлением рисками
• Подача и отслеживание внутренних форм изменений для точного учёта документов (SOX-compliant)
• Ведение баз данных и электронных таблиц для отслеживания контрактной документации, материалов compliance и прогресса онбординга

Что ждут

• Отличные коммуникативные навыки, устная и письменная
• Минимум 3 года опыта в роли с высоким объёмом телефонных звонков (колл-центр, inside sales, развитие аккаунтов, управление поставщиками, диспетчерские среды)
• Опыт убеждения/убеждения внешних сторон
• Комфорт в работе в среде с метриками: записанные звонки и отслеживание производительности
• Внимательность к деталям для проверки страховых и compliance-требований
• Уверенное владение spreadsheet-трекингом и структурированными рабочими процессами
• Опыт работы с подрядчиками, поставщиками услуг, торговлей или поставщиками — сильно желательно
• Высокоскоростной интернет (150–300 Мбит/с), подключение поддерживает видеозвонки и доступ к удалённым системам
• Тихое рабочее место без отвлекающих факторов для профессиональных телефонных разговоров
• Камера должна быть включена во время встреч и тренингов (полностью виртуальная среда)
• Рабочее место должно вмещать несколько экранов и обеспечивать эргономичную настройку
• Наличие резервного плана при сбоях подключения (co-working, библиотека и т.д.)
• Удобство использования Microsoft Office (Excel, Word), онлайн-инструментов исследования и AI-платформ — желательно
• Сильная способность следовать структурированным процессам и своевременно эскалировать при необходимости
• Способность работать многозадачно в быстрой, ориентированной на дедлайны среде
• Самостоятельность, умение работать независимо и в команде
• Готовность изучать новые технологии и поддерживать evolving бизнес-потребности

Будет плюсом

• Опыт в продажах по телефону
• Опыт поддержки facilities, maintenance или сервисных операций
• Высокое внимание к деталям и сильные организаторские навыки
• 3–5 лет профессионального опыта в административной поддержке, обслуживании клиентов, рекрутинге или управлении поставщиками
• Сильная способность следовать структурированным процессам и эскалировать при необходимости
• Умение работать многозадачно в динамичной среде под давлением дедлайнов
• Самомотивация и способность работать автономно и в команде

Условия

• Возможность работать над приоритетным инициативой для крупного клиента
• Полный удалённый формат работы с гибким графиком
• Конкурентная компенсация ($22.10–$26.00 в час, пересчитывается в рубли ежемесячно)
• Комплексный пакет бенефитов: медицинское, зрительное и стоматологическое страхование, FSA/HSA, пенсионные планы, страхование жизни и инвалидности
• Оплачиваемые и неоплачиваемые отпуска
• Развитие навыков в быстрорастущей международной компании
• Возможность работать с передовыми инструментами и AI-платформами
• Профессиональное развитие и обучение новым технологиям

Навыки

• Vendor Management
• Customer Service
• Microsoft Excel
• Microsoft Word
• Data Entry
• Compliance Monitoring
• Remote Work
• Google Search
• AI Tools
• CRM
• Database Management
• Contract Administration
• Phone Communication
• Outbound Sales
• Process Documentation
• Time Management
• Multi-tasking
• Attention to Detail

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите ваш опыт проведения высокообъёмного исходящего звонкового контакта с внешними сторонами. Какой результат вы достигли?
2. Как вы обеспечиваете точность и полноту данных при работе с базами информации о поставщиках? Приведите пример.
3. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось убедить сопротивляющегося поставщика принять условия онбординга. Как вы действовали?
4. Как вы организовываете свой рабочий день при высокой нагрузке звонков и параллельных задачах по compliance?
5. Опишите ваш опыт работы с внутренними системами и платформами для трекинга процессов. Какие инструменты вы использовали?