AI Support Engineer - Singapore (Weekend Shift)

О позиции

Команда User Operations в OpenAI обеспечивает безупречный опыт использования продуктов ИИ для наших клиентов, от стартапов до глобальных корпораций. Мы формируем первую в мире службу поддержки пост-AGI, решая сложные технические проблемы и помогая клиентам максимизировать ценность от нашего продукта. Эта роль находится в Сингапуре с гибридным форматом работы (3 дня в офисе) и включает поддержку клиентов через тикеты и живые звонки.

Будет плюсом

• Опыт работы с системами, обслуживающими клиентов массового масштаба
• Знание scripting и automation workflows
• Предварительный опыт взаимодействия с продуктами OpenAI
• Опыт в fast-paced средах с rapid change management

Условия

• Работа в передовой AI компании с миссией обеспечения безопасности ИИ
• Гибридный формат работы (3 дня в офисе из 5 рабочих дней)
• Возможность переезда с поддержкой relocation assistance
• Участие в создании первой службы поддержки пост-AGI
• Тесное сотрудничество с командами Product, Engineering и Sales
• Развитие в одной из самых быстроразвивающихся областей технологий
• Конкурентная компенсационная программа (зарплата не указана)

Навыки

• Python
• API Integration
• SaaS Troubleshooting
• Incident Management
• Automation
• Technical Documentation
• Customer Communication
• Debugging
• Log Analysis
• System Behavior Analysis
• Scripting
• OpenAI API
• ChatGPT
• Codegen
• Agile
• Cloud Infrastructure

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о самом сложном техническом инциденте, который вам приходилось решать. Какой был ваш подход?
2. Как вы обычно общаетесь с рассерженным клиентом во время production incident?
3. Опишите случай, когда вы использовали код или скрипт для автоматизации repetitive task.
4. Как вы справляетесь с работой в условиях ambiguity и rapidly changing environments?
5. Что бы вы сделали, если бы столкнулись с issue, которое не могли решить самостоятельно?