Customer Onboarding Specialist

О позиции

TripleTen — это признанная онлайн-школа в сфере технологических бутафуров. Наша миссия — помогать людям менять жизнь и преуспевать в технологиях. Мы предлагаем гибкость в обучении, карьерное менторство, подготовку резюме и портфолио, гарантируем трудоустройство после курса. Коэффициент трудоустройства выпускников составляет 87% по нашим программам Full Stack Development, QA и Data Analytics. Мы ищем онбординг-специалиста для поддержки латиноамериканской команды.

Чем заниматься

• Связываться с каждым новым студентом в согласованные сроки, проводить welcome-call
• Убедиться, что оплата, доступ к курсу и инструменты готовы до начала обучения
• Понимать цели и ситуацию каждого студента, связывать программу с его целями
• Обрабатывать вопросы, возражения и запросы об отмене на ранней стадии
• Предлагать альтернативы и находить причины продолжить обучение
• Проактивно跟进students, которые пропали, пропустили старт или столкнулись с проблемами
• Записывать каждое взаимодействие и результат в HubSpot
• Делиться insights с командой для улучшения процесса

Что ждут

• 1+ год опыта в продажах, retention, account management или customer service с коммерческой составляющей (B2C, образование, fintech, подписки)
• Спокойная работа с возражениями и способность убеждать клиентов остаться или купить
• Ориентация на результаты: оцениваются студенты, которые начинают обучение, а не количество звонков
• Свободный испанский и английский языки (уровень B1 и выше)
• Организованность и автономность: одновременная работа со многими студентами, соблюдение дедлайнов, точность в CRM

Будет плюсом

• Опыт работы с HubSpot, Slack, Discord или похожими инструментами
• Фон в EdTech или call-center
• Базовые знания технологий будут преимуществом, но не обязательны

Условия

• 100% удалённая полная занятость
• 700 USDgross + ежемесячная премия по KPI
• График 5/2, сменное дежурство включая выходные
• Цифровой офис: Slack, Notion, Zoom, HubSpot, HiBob
• Обучение скриптам онбординга и контролю качества звонков
• Чёткая карьерная траектория до Senior Onboarding, Retention или Student Success
• Дружелюбная профессиональная команда из США и Латинской Америки

Навыки

• Customer Service
• Sales Support
• Student Onboarding
• CRM Management
• HubSpot
• Slack
• Communication Skills
• Objection Handling
• Spanish
• English
• Remote Work

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о ситуации, когда вы успешно удержали клиента от отмены услуги. Какие шаги вы предприняли?
2. Как вы организуете работу с большим количеством студентов одновременно? Какие инструменты используете?
3. Приведите пример, когда вам нужно было убедить сомневающегося клиента принять решение. Что помогло?
4. Как вы работаете с информацией в CRM? Почему важно точно фиксировать каждый контакт?
5. Что вы будете делать, если студент не выходит на связь после оплаты, но до старта курса?