Customer Service Agent: Korean (morning shift)

О позиции

Вы будете работать в динамичной международной команде, предоставляя поддержку клиентам по телефону, email и в социальных сетях. Решайте ежедневные инциденты, обрабатывайте звонки и чаты, следите за качеством коммуникации. Позиция полностью удалённая — работайте из дома в удобное время.

Чем заниматься

• Обслуживание клиентов по телефону, email и соцсетям для решения оперативных инцидентов
• Управление входящими звонками и чатами для эффективной коммуникации с клиентами
• Предоставление точной и полной информации с использованием нужных инструментов
• Решение жалоб клиентов, предложение решений и альтернатив в установленные сроки
• Фиксация взаимодействий с клиентами, обработка аккаунтов и архивация документов
• Соблюдение процедур коммуникации, правил и политик компании
• Поддержка отдела операций при необходимости
• Работа в утреннюю смену с 5:00 до 14:00 (1 час перерыв)

Что ждут

• Опыт работы в технической поддержке или службе клиентского обслуживания (предпочтительно)
• Потрясающий уровень корейского языка (устный и письменный)
• Свободное владение испанским или английским языком
• Опыт работы в Zendesk является преимуществом
• Навыки планирования, организации и приоритизации одновременных задач
• Отличные коммуникативные и межличностные навыки
• Ориентация на результат и надёжность
• Внимательность к деталям и отличные тайм-менеджмент навыки
• Гибкость и готовность адаптироваться к быстрым изменениям
• Место жительства: Бразилия

Будет плюсом

• Опыт работы в IT или технологической платформе
• Знание второй корейской региональной специфики
• Участие в международных проектах
• Опыт работы в remote формате

Условия

• 100% удалённая работа из дома
• Работа в молодой международной команде
• Скидка 40% на все мероприятия Fever
• Медицинское, стоматологическое страхование и страховка жизни
• Членство в Gympass
• Продуктовый allowance
• Транспортный allowance
• Бесплатные уроки испанского

Навыки

• Customer Support
• Zendesk
• Communication
• Time Management
• Problem Solving
• Multilingual Communication

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о своём опыте работы с клиентами через различные каналы связи (телефон, email, соцсети).
2. Как вы управляете множеством одновременных задач и приоритезируете их при пиковой нагрузке?
3. Приведите пример сложного случая жалобы клиента, который вам удалось успешно разрешить.
4. Как вы поддерживаете высокий уровень качества коммуникации с клиентами на дистанционной работе?