Senior Product Manager, Analytics and Insights

О позиции

Команда CX Productbuild core experiences и платформы для customer engagement через Zoom Contact Center и broader Zoom CX suite. Analytics продукт focuses on surfacing event data как operational insights, включая dashboards, out-of-the-box и custom reporting, и AI-driven intelligence across voice, messaging, email, и work item channels. Это команда в центре превращения complex customer interactions в trusted, enterprise-grade product capabilities.

Чем заниматься

• Определять и реализовывать продуктовую стратегию и дорожную карту для аналитики контакт-центров
• Руководить полным циклом разработки продукта от discovery до post-launch adoption
• Сопровождать engineering и data science в проектировании модели данных и архитектуры отчетности
• Проводить market, competitive и user research для выявления трендов и возможностей
• Коллаборировать с cross-functional feature teams для business intelligence
• Формировать единое видение real-time и historical аналитики, дашбордов и AI-driven insights
• Выстраивать отношения с техническими командами и executive leadership для обеспечения измеримой бизнес-ценности

Что ждут

• 10+ лет продуктового менеджмента с ownership data платформ, аналитических продуктов в B2B SaaS
• Бакалавр в Computer Science, Engineering, Data Science или related field
• Глубокая экспертиза в real-time и historical аналитике, reporting, data modeling
• Hands-on comfort с SQL, design artifacts, technical architecture tradeoffs
• Solid understanding telecommunications или contact center domains
• Ability использовать quantitative и qualitative data для product strategy
• Proven ability collaborate across engineering, data science, design, executive leadership
• Familiarity с product и design tools (Figma, Productboard, Jira)
• Basic knowledge AI/ML technologies, frameworks, methodologies

Будет плюсом

• Опыт работы в contact center analytics
• Знание AI/ML технологий, frameworks и методологий
• Опыт работы с фреймворками продуктовых решений для enterprise

Условия

• Competitive base salary, bonus и equity value
• Award-winning workplace culture
• Various perks и benefits для physical, mental, emotional и financial health
• Support work-life balance
• Opportunities to grow skills и advance career
• Collaborative, growth-focused environment
• Fair hiring practices
• Hybrid work approach

Навыки

• Product Management
• Analytics
• Data Modeling
• SQL
• Roadmap Planning
• Stakeholder Management
• Agile
• B2B SaaS
• Customer Experience
• AI/ML
• Figma
• Jira
• Data Visualization
• Business Intelligence

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы строили дорожную карту для сложных аналитических продуктов?
2. Приведите пример когда вы работали с engineering над архитектурой данных. Что было компромиссом?
3. Как вы определяли приоритеты между features для разных стейкхолдеров?
4. Опишите ваш опыт внедрения AI/ML в продукты. Какой подход использовали?
5. Как измеряли успех продукта после запуска? Какие метрики использовались?