PART TIME -Tier I Help Desk Analyst – Overnight Monitoring

О позиции

Позиция уровня help desk с дополнительными обязанностями по мониторингу. Аналитик не выполняет продвинутые функции киберинженерии или глубокого реагирования на инциденты, но отвечает за наблюдение за предупреждениями, следование рабочим процедурам, ведение точных записей, создание тикетов и уведомление соответствующих лиц при выявлении критических событий. Работа в ночную смену во联邦альной инфраструктуре с требованиями к соблюдению регламентов.

Будет плюсом

• Опыт работы в NSOC (Network Security Operations Center)
• Знание SIEM-платформ помимо Splunk
• Опыт ночных смен или гибкого графика
• Базовое понимание принципов информационной безопасности
• Сертификации по ИТ-поддержке или безопасности

Условия

• Комплексная программа социальной защиты сотрудников и их семей
• Медицинское страхование
• Оплачиваемый отпуск
• Пенсионные планы
• Страхование
• Образовательная помощь и поддержка обучения

Навыки

• ServiceNow
• Microsoft Windows
• IT Troubleshooting
• Ticket Management
• Incident Management
• SIEM
• Splunk
• Microsoft Defender
• NSOC
• Help Desk Support
• Alert Triage
• Runbook Execution
• Event Documentation
• Escalation Procedures
• SOP Adherence
• Shift Work
• Customer Communication

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с системами управления услугами (ITSM) или тикет-системами.
2. Как вы определяете приоритет алертов при мониторинге? Приведите пример.
3. Что делаете при обнаружении потенциального критического инцидента во время ночной смены?
4. Как вы обеспечиваете точность и полноту документирования инцидентов и событий?
5. Опишите ваш подход к работе в ночные смены и поддержанию бдительности.