VIP Agent

О позиции

Мы — международная iGaming-компания, оперирующая в 10 странах и обслуживающая более 300,000 клиентов. Наша команда насчитывает более 1,000 специалистов. Работа направлена на выявление и развитие перспективных развлекательных рынков. В портфолио компании — спортивные ставки, онлайн-казино, цифровой маркетинг и аналитика данных. Мы ценим экспертов, которые готовы к вызовам и стремятся постоянно совершенствоваться.

Чем заниматься

• Вести коммуникацию с VIP-клиентами через мессенджеры, чаты, email и телефон
• Анализировать клиентские аккаунты и создавать индивидуальные планы активации
• Ежедневно мониторить активность клиентов и работать над реактивацией
• Обрабатывать крупные выигрыши и проигрыши VIP и pre-VIP клиентов
• Решать проблемы с некорректными депозитами и выводами
• Анализировать жалобы и предложения клиентов, искать пути улучшения клиентского опыта
• Тесно сотрудничать с командой: эскалировать продуктовые вопросы через тикеты и отслеживать их выполнение

Что ждут

• Украинский + португальский язык — свободный уровень (говорение и письмо)
• Опыт работы в iGaming в ретеншн, реактивации или управлении VIP-аккаунтами будет преимуществом
• Навыки решения проблем: работа с конфликтами, крупными проигрышами, требовательными клиентами
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки
• Скорость набора от 200 символов в минуту
• Умение комфортно вести 5–10 чатов одновременно

Условия

• Оплата детского отпуска
• Поддержка ментального здоровья
• Спортивная активность
• Языковые курсы
• Автообслуживание
• Ветеринарные услуги
• Помощь в организации домашнего офиса
• Доступ к стоматологии
• Книги и канцелярия
• Компенсация обучения
• Массаж

Навыки

• Customer Support
• VIP Account Management
• Live Chat
• iGaming
• Retention Marketing
• Reactvation
• Conflict Resolution
• Multilingual Communication
• Crisis Management
• Data Analysis
• Ticketing Systems

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы работаете с конфликтными ситуациями и негативным настроением клиента?
2. Приведите пример работы с клиентом, который понёс существенные убытки. Как вы действовали?
3. Как вы организуете работу при одновременном ведении нескольких чатов?
4. Что важнее для удержания VIP-клиента: скорость ответа или качество решения?
5. Как вы следите за активностью и реактивируете спящих клиентов?