Community Manager

О позиции

Мы — Kickstarter, ведущая краудфандинговая платформа для творческих проектов в области кино, игр, музыки, искусства, дизайна и технологий. С 2009 года мы помогаем реализоваться более чем миллиардным долларам обязательств благодаря нашему сообществу. Команда работает полностью удалённо в США и Великобритании, поддерживая полную автономию сотрудников. Community Manager становится «ранней системой оповещения» о репутационных рисках, участвует в публичных разговорах от лица компании, выстраивает процессы мониторинга и эскалации проблем, а также закрывает петлю обратной связи между сообществом и внутренними командами продукта и поддержки. Это не роль контент-менеджера — это стратегическая позиция в сердце коммуникаций платформы.

Чем заниматься

• Мониторинг бренда и репутации в реальном времени: соцсети, Reddit, Discord, review sites, форумы, вебинары — отслеживание упоминаний, sentiment и нарративов; раннее выявление рисков (вирусные жалобы, спорные проекты, непонимание политик); ведение ответных действий с участием Comms, Trust & Safety, Legal и leadership; проектирование framework эскалации и response playbooks для типовых сценариев; регулярная отчётность по sentiment и связям с бизнес-показателями
• Взаимодействие с сообществом: участие в публичных диалогах от имени Kickstarter с человеческим, прямым тоном; достоверное присутствие в Reddit и Discord с учётом правил и культуры каждой площадки; исправление дезинформации, деэскалация горячих тем; поддержка создателей и бэкеров указанием на нужные ресурсы и эскалацией в Support при необходимости; празднование достижений создателей; определение voice, tone и engagement guidelines; коучинг коллег, которые выступают от лица компании
• Обратная связь и программы: запуск и управление программой сбора фидбэка сообщества с приоритезацией подходов к Product, Design, Policy, Support и Creator Success; ведение living картины повторяющихся pain points и feature requests; публичное закрытие петель с сообществом после запуска запрошенного функционала; создание advocacy program для привлечения энтузиастов в testimonials и storytelling
• Программы и операционка: стратегия и операции Owned community spaces (Discord, creator forums) включая moderation guidelines и tooling; alignment Social/Comms/creator-facing команд по кампаниям и launch-ам; выбор, управление и оптимизация social listening и community tooling (vendor evaluation и measurement); трекEmerging communities, cultural trends, competitor conversations, новых платформ и поведения пользователей; трансформация инсайтов в рекомендации для маркетинга, acquisition и product priorities

Что ждут

• 4+ лет опыта в community management, social media или reputation management, желательно в platform/marketplace/consumer tech компаниях
• Глубокая практическая fluency в Reddit и Discord как longtime participant (не просто brand account); понимание того, что выглядит как good community и что может привести к бану/мемо
• Опыт работы на основных социальных платформах (X, Instagram, TikTok, Facebook, YouTube, LinkedIn, Bluesky, Threads) с пониманием норм и аудиторий
• Опыт мониторинга sentiment на review и feedback sites (Trustpilot, App Store/Google Play reviews, Hacker News и niche forums)
• Умение принимать решения под давлением и в условиях неопределённости: различать vocal minority от real problem, mistake от crisis
• Отличные письменные навыки: тёплый, разговорный, точный стиль; адаптация тона к платформе и моменту
• Опыт использования social listening и community tools (Sprout Social, Brandwatch, Sprinklr, Meltwater, Mention и аналоги)
• Опыт построения процессов и кросс-функциональной координации с Clear communication с executives, Legal, Trust & Safety при high stakes
• Track record ownership community/reputation/voice-of-customer программ end-to-end с measurable results
• Понимание crowdfunding, creator economy, maker communities (games, comics, film, music, design, publishing, tech)
• Знакомство с platform-specific communities (BoardGameGeek, Product Hunt, Indie Hackers, creator-focused Discords)
• Опыт handling public communications во время controversies или policy changes
• Data skills: comfort building dashboards и extraction insights из больших объёмов unstructured text

Будет плюсом

• Знакомство с краудфандингом и платформами для творческих проектов
• Опыт модерации и управления volunteer/moder programs
• Навыки работы с крупными объёмами unstructured text (NLP basics helpful)
• Представление о creator economy и её динамиках

Условия

• Полностью удалённая работа в США (CA, CO, CT, GA, IL, MA, MD, NC, NJ, NY, OR, SC, VA, VT, WA) или Великобритании
• Участие в команде, которая инвестирует в рост и успех сотрудников, рассматривает их как целостных людей
• Автономия и пространство для участия в принятии решений, формирующих работу и компанию
• Возможность влиять на голос и репутацию глобальной платформы для творческих проектов
• Кросс-функциональное сотрудничество с Marketing, Product, Design, Support, Trust & Safety и Legal
• Культура инклюзивности и равенства, commitment к fair interview process
• Компенсация уровня рынка для роли Senior Community Manager в технологической компании

Навыки

• Community Management
• Reputation Management
• Social Media Management
• Reddit
• Discord
• Twitter/X
• Content Moderation
• Crisis Communication
• Brand Monitoring
• Sentiment Analysis
• Voice of Customer
• Cross-functional Collaboration
• Data Visualization
• Social Listening Tools
• Stakeholder Management
• Process Development
• Community Strategy

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите случай, когда вы выявили репутационный риск на ранней стадии. Каковы были ваши первые действия и результат?
2. Как вы определяете границы между vocal minority и реальной проблемой? Приведите пример.
3. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось корректировать тон коммуникации для разных платформ. Что изменилось и почему?
4. Как вы строили процессы сбора, приоритизации и передачи фидбэка сообщества продукту? Как измеряли эффективность?
5. Опишите ситуацию high-stakes коммуникации (кризис, публичная controversy). Как вы принимали решения без чётких инструкций?