Remote Telecaller-WFH

О позиции

Вы присоединяетесь к растущей команде бизнес-процессов Cascade Headway, где будете отвечать за исходящие и входящие звонки клиентам, используя современные инструменты CRM и голосовой связи. Работа включает общение с потенциальными и существующими клиентами, фиксацию взаимодействий в системе, решение базовых вопросов и соблюдение стандартов качества сервиса. Позиция подходит как для начинающих, так и для специалистов с опытом в сфере колл-центров.

Чем заниматься

• Осуществление исходящих звонков потенциальным и существующим клиентам; профессиональное обслуживание входящих звонков; объяснение продуктов и услуг клиентам; точная фиксация взаимодействий в Zoho CRM; использование системы Zoho Voice для всех телефонных активностей; планирование последующих звонков и назначений; обработка запросов клиентов и решение базовых проблем; эскалация сложных вопросов руководителю команды; выполнение ежедневных целевых показателей звонков; поддержание профессионализма, конфиденциальности и безопасности данных; участие в тренингах и командных встречах.

Что ждут

• Среднее образование (Higher Secondary) или высшее образование; знание одного из индийских региональных языков на уровне свободного владения (малаялам, тамильский, каннада, маратхи или телугу); базовые навыки общения на английском языке; развитые вербальные коммуникативные навыки; базовые компьютерные знания; способность быстро осваивать CRM-программы; позитивное отношение и готовность достигать целей; опыт работы в телемаркетинге, поддержке клиентов или BPO будет преимуществом.

Условия

• Возможность работать удалённо из дома; оплачиваемое обучение; перспективы карьерного роста; мотивационные премии по результатам работы; профессиональное развитие и непрерывное обучение; работа с ведущими национальными клиентами.

Навыки

• Customer Service
• Telemarketing
• Call Center Operations
• Zoho CRM
• Zoho Voice
• Communication Skills
• Data Entry
• CRM Software
• Remote Work
• Customer Communication

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте общения с клиентами по телефону. Что было самым сложным?
2. Как вы работаете с системой CRM? Были ли у вас ранее подобные инструменты?
3. Какие региональные языки вы знаете свободно и в каком объёме планируете вести разговоры?
4. Опишите вашу организацию рабочего места дома. Как вы обеспечиваете тишину и стабильность подключения?
5. Как вы относитесь к достижению ежемесячных целей по количеству звонков и качеству коммуникации?