Customer Support Representative

О позиции

Компания Gymdesk — ведущий производитель программного обеспечения для управления фитнес-клубами и студиями. Ты будешь частью команды поддержки, работая напрямую с владельцами малого бизнеса. Твои ответы помогут им эффективно управлять своим делом: принимать оплату, записывать клиентов на занятия и решать операционные вопросы. Каждая твоя консультация важна — она формирует доверие клиентов к продукту и влияет на их успешность.

Чем заниматься

• Отвечать на вопросы клиентов через телефон, чат и email (часто 50+ разговоров в день)
• Давать ясные и точные ответы о работе продукта понятным языком
• Расследовать технические и аккаунтные проблемы: оплата, расписание, записи клиентов, настройки
• Координировать эскалации в отдел разработки с чёткими шагами воспроизведения и скриншотами
• Вести полные записи в HubSpot со всеми этапами решения проблемы
• Отслеживать повторяющиеся вопросы и баги для выявления паттернов
• Писать статьи для help-центра, шаблоны ответов и сокращённые replies
• Делиться обратной связью от клиентов с командой продукта и разработки
• Быстро осваивать новые функции продукта

Что ждут

• 1–3 года опыта в клиентской поддержке, customer success или похожей роли
• Навыки обслуживания клиентов: терпение, внимательность, желание помочь
• Умение объяснять сложные вещи простым языком без жаргона
• Организованность при работе с множеством параллельных задач
• Английский язык на высоком уровне (письменно и устно)
• Опыт работы с CRM или ticketing системами (например, HubSpot)
• Удобство в удалённой работе с Slack, Google Workspace
• Готовность работать по графику 9am–5pm Eastern European Time с понедельника по пятницу
• Интерес к AI инструментам (Claude, ChatGPT) для помощи в работе

Будет плюсом

• Опыт поддержки в SaaS компаниях
• Знакомство с HubSpot service pipelines
• Опыт решения вопросов по биллингу и платежам
• Опыт работы с клиентами из фитнес-индустрии, школ единоборств или wellness-бизнеса

Условия

• Полная занятость с возможностью работы из любой точки мира (кроме США)
• 100% удалённый формат с гибким подходом
• Работа в команде поддержки в растущей компании с недавним раундом финансирования $32.5 млн
• Обучение продукту и процессам поддержки
• Возможность прямого влияния на продукт через обратную связь от клиентов
• Карьерный рост в рамках команды Customer Success
• Работа с современными инструментами: HubSpot, Slack, AI ассистенты

Навыки

• Customer Service
• Technical Troubleshooting
• Communication
• HubSpot
• Time Management
• Slack
• CRM Systems
• Ticketing Systems
• Problem Solving
• Active Listening
• English Language

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось объяснять сложную техническую проблему неспециалисту. Как вы подошли к этому?
2. Как вы управляете приоритетами, когда получаете много запросов одновременно? Приведите пример.
3. Какой последний сложный случай с клиентом вы решили? Каков был ваш процесс расследования?
4. Что для вас означает «успешная поддержка клиента»? По каким критериям вы оцениваете это?
5. Как вы относитесь к использованию AI инструментов в своей работе? Делитесь опытом.