POOLING: Technical Support Specialist

О позиции

Вы будете частью команды Three Peaks International, предоставляющей технические решения австралийским компаниям. Это роль на стыке технологий и клиентского сервиса — вы поможете решать задачи пользователей через различные каналы связи и обеспечите высокое качество обслуживания. Работа полностью удалённая, в австралийском часовом поясе.

Будет плюсом

• Опыт работы в IT-индустрии
• Опыт поддержки международных клиентов
• Навыки мультиканальной поддержки (email + чат + телефон)

Условия

• Конкурентная оплата, основанная на навыках и опыте
• Постоянный удалённый формат работы
• Рабочий день по австралийскому бизнес-времени (примерно 07:00–16:00 PHT)
• Ежегодный пересмотр зарплаты
• Возможность профессионального роста в поддержке

Навыки

• Customer Service
• Technical Support
• CRM Systems
• Ticketing Systems
• Communication
• Problem Solving
• Remote Work
• Email Support
• Phone Support
• Live Chat Support

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы справляетесь со стрессом при обработке нескольких запросов одновременно?
2. Опишите случай, когда вам пришлось эскалировать проблему коллеге — что это была за ситуация?
3. Какие системы поддержки или CRM вы использовали ранее и как вы оцениваете их эффективность?
4. Как вы обеспечиваете точность информации при передаче данных в отчётах?
5. Что для вас значит «превосходный уровень сервиса» в технической поддержке?