Enterprise Customer Success Manager (Remote- US)

О позиции

Dozuki — ведущая компания, специализирующаяся на программном обеспечении для connected worker, помогающем производственным предприятиям ускорять, улучшать и делать безопаснее свои процессы. Мы соединяем процессы, людей и платформы компаний для реализации цифровой трансформации на первом этаже производства. В нашу команду ищем опытного Enterprise Customer Success Manager для работы с ключевыми клиентами.

Будет плюсом

• Опыт в manufacturing индустрии; previous experience leading customer success teams; knowledge of connected worker or industrial IoT software; familiarity with AWS cloud environment.

Условия

• Конкурентная зарплата $90,000–$110,000 в год + performance-based бонусы; comprehensive health, dental, vision insurance; retirement savings plan с company match; generous paid time off и holidays; professional development opportunities; collaborative supportive work environment; remote-friendly; monthly stipend для gym membership; home office set-up stipend.

Навыки

• Customer Success
• Account Management
• SaaS
• CRM
• Salesforce
• Client Relationship Management
• Stakeholder Management
• Microsoft Office
• Google Workspace

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вы успешно увеличили retention клиента в SaaS-компании. Какие шаги вы предприняли?
2. Как вы измеряете успех клиентов и какие метрики используете для оценки здоровья аккаунта?
3. Опишите ситуацию conflict между ожиданиями клиента и возможностями продукта. Как вы разрешили?
4. Как вы строите ROI-анализ для клиентов и почему это важно для business growth?
5. Какой у вас опыт руководства командой customer success и как вы поддерживаете team development?