Analista de Governança de TI Sênior

О позиции

Domo — центр инноваций и технологий одного из крупнейших банков Бразилии, Banca Mercantil. Мы создаем решения для новых вызовов и будущего рынка. Наша миссия — быть двигателем цифровой трансформации, работая в атмосфере глубокого творчества без ограничений. Мы ценим разнообразие и инклюзивность и открыты для всех кандидатов независимо от их происхождения или личных характеристик.

Чем заниматься

• Ведение завершения развертывания Freshservice как основной платформы управления сервисами ИТ
• Разработка и оптимизация процессов ITSM в соответствии с лучшими практиками и фреймворками
• Реализация рабочих потоков по управлению критическими инцидентами, проблемами и изменениями
• Построение процесса CMDB и картирование приложений с конфигурационными единицами
• Согласование бизнес-задач с технологическими решениями
• Унификация стандартов управления для повышения операционной эффективности
• Мониторинг метрик отдела и подготовка отчетов по governance
• Сотрудничество с аудиторской командой по контрольным точкам и срокам
• Непрерывное улучшение процессов ИТ для прозрачности и организации
• Коллаборация с командами инфраструктуры, систем и бизнес-подразделений

Что ждут

• Высшее образование в области компьютерных наук, информационных систем или смежных областях
• Опыт 3-5 лет в управлении ИТ-контроллингом с фокусом на ITSM
• Глубокое знание фреймворков ITIL и COBIT
• Продвинутые знания ITIL v4
• Опыт работы с инструментарием ITSM, особенно Freshservice
• Опыт структурирования ITSM процессов (инциденты, проблемы, изменения)
• Знание принципов управления CMDB
• Базовое понимание Agile-методологий
• Хорошие коммуникативные навыки, активное слушание, умение работать с разными отделами
• Проактивность, организованность, гибкость, ответственность

Будет плюсом

• Сертификация ITIL v4 Foundation
• Опыт развертывания и настройки ITSM-инструментов, особенно Freshservice
• Опыт внедрения и управления процессами CMDB
• Опыт подготовки отчетов по governance и участия в аудитах
• Участие в проектах стандартизации и улучшения ИТ-процессов

Условия

• Медицинская и стоматологическая страховка
• Wellhub (Gympass) — доступ к фитнес-центрам
• Вознаграждение за транспорт
• Ваучеры на питание и обед
• Доступ к образовательной платформе Academia Mercantil и партнерствам
• Частная пенсионная программа
• Страхование жизни
• День отпуска (Day Off)
• Расширенный отпуск по материнству и отцовству

Навыки

• ITIL v4
• COBIT
• Freshservice
• CMDB
• ITSM
• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Agile
• Service Management
• Governance

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите ваш опыт внедрения ITSM-платформы с нуля или модернизации существующей системы.
2. Как вы организуете взаимодействие между техническими командами и бизнес-подразделениями при внедрении новых процессов?
3. Какие метрики вы считаете наиболее важными для мониторинга эффективности ITSM-процессов и почему?
4. Опишите случай, когда вам удалось улучшить процесс через применение знаний ITIL v4.
5. Как вы обеспечиваете качество данных в CMDB и справляетесь с устареванием информации?