Supervisor, Aircover

О позиции

В команду Global Operations: AirCover вам предстоит войти, чтобы строить лояльное сообщество путешественников через исключительный сервис. Мы создаём продукты и услуги, которые дают уверенность хостам и гостям при путешествиях по всему миру. Как Supervisor, вы будете связующим звеном между операционной стратегией и ежедневными задачами команды, работая совместно с юристами, коммуникациями и другими кросс-функциональными командами.

Будет плюсом

• Понимание концепций Third Party Administrators/Adjusters
• Минимум 2 года опыта в Insurance / Liability Claims
• Глубокое понимание процесса обработки claims
• Знание английского языка (требование)
• Опыт в страховании или управлении рисками

Условия

• Конкурентоспособная годовая зарплата с учётом факторов опыта и рынка
• Бонусы или incentive программы, возможно участие в equity программах
• Полный пакет социальных benefits
• Кредиты на путешествия (Employee Travel Credits)
• Возможность карьерного роста в глобальной компании
• Включение в разнообразное и инклюзивное окружение
• Поддержка reasonable accommodations при необходимости

Навыки

• team leadership
• operations management
• claims handling
• insurance claims
• SLA management
• KPI tracking
• performance coaching
• stakeholder management
• data analysis
• process improvement
• confidentiality
• crisis management
• project management
• customer service
• people management

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вы успешно решили сложный эскалированный инцидент?
2. Как вы измеряете эффективность вашей команды и какие метрики используете?
3. Опишите ситуацию, когда вам пришлось изменить политику или процедуру для повышения эффективности
4. Как вы обеспечиваете баланс между операционными целями и благополучием команды?
5. Приведите пример работы со стейкхолдерами из других департаментов