Patient Experience Product Intern

О позиции

Bask Health — SaaS-платформа для врачей и предпринимателей, помогающая создавать телемедицинские бизнесы direct-to-consumer. Мы — продуктово-ориентированная команда, которая ценит ответственность, скорость и отличное качество выполнения задач. Вы будете работать в небольших командах над сложными проблемами и активно участвовать в создании продуктов. Эта стажировка фокусируется на улучшении взаимодействия пациентов с нашей платформой телмедицины — включая личный кабинет, сообщения, статус лечения, повторные назначения и процессы продления услуг.

Чем заниматься

• Поддержка продуктовых инициатив по улучшению пациентского опыта на телемедицинской платформе
• Исследование навигации пациентов в личном кабинете и взаимодействий с функциями лечения
• Сбор и организация обратной связи пациентов для выявления повторяющихся проблем и возможностей улучшения
• Помощь в улучшениях сообщений пациентам, статуса лечения, запросов повторных назначений и процесса продления услуг
• Картирование путей пациентов и выявление точек трения между онбордингом, лечением и последующей заботой
• Документирование потребностей пользователей, продуктовых требований и критериев приёмки вместе с продукт-менеджерами
• Коллаборация с инженерами и дизайнерами для понимания технических требований и оценки улучшений
• Исследование проблем пациентов, воспроизведение багов, документирование находок
• Поддержка юзабилити-тестирования для оценки успешности выполнения важными задачами пациентами
• Тестирование новых функций на разных устройствах, браузерах и сценариях использования
• Участие в обеспечении качества и валидации функций перед релизами
• Исследование опыта работы с личными кабинетами, приложений цифрового здравоохранения
• Анализ обратной связи пациентов и базовой аналитики продукта
• Изучение клиентских коммуникаций на предмет ясности, доступности и надёжности
• Ведение продуктовой документации, исследовательских заметок, результатов тестирования
• Участие в сессиях открытия продуктов, планировании и обзорах фич
• Взятие на себя небольших исследовательских проектов или улучшений с руководством команды
• Работа с клиническими и фармацевтическими командами для понимания внутренних процессов
• Улучшение ясности и доступности интерфейсов и коммуникаций с пациентами

Что ждут

• Сильный интерес к продукту, разработке программного обеспечения и созданию интуитивных приложений для пациентов
• Фундаментальное понимание как работают сайты, приложения и программные продукты
• Технические навыки через курсовую работу, персональные проекты, стажировки или самостоятельное обучение
• Знание JavaScript, TypeScript, Python или другого языка программирования
• Аналитическое мышление, любознательность и навыки решения проблем
• Способность понимать проблемы пользователей и формулировать практические рекомендации
• Внимание к деталям и систематическое исследование ПО
• Организация обратной связи, документирование находок, чёткая коммуникация требований
• Интерес к UX, доступности и созданию удобного софта
• Быстрое изучение новых концепций, инструментов и рабочих процессов
• Сильные письменные и вербальные коммуникативные навыки
• Сотрудничество с продукт-менеджерами, инженерами, дизайнерами и командой
• Инициатива, адаптивность, готовность брать ответственность

Будет плюсом

• Опыт в продукте, разработке, UX-исследованиях или связанной области
• Опыт с медицинскими порталами, приложениями здравоохранения или потребительским ПО
• Знакомство с workflow сообщений пациентам, отслеживания лечения, повторных назначений
• Опыт создания сайтов, прототипов, других технических проектов
• Знакомство с React, Next.js или современными frontend-инструментами
• Опыт проведения исследований пользователей, юзабилити-тестирования
• Знакомство с Figma, аналитическими инструментами, картированием путей пользователей
• Написание user stories, acceptance criteria
• Понимание принципов доступности и responsive design
• Знакомство с HIPAA, приватностью и безопасностью в здравоохранении
• Использование AI-инструментов для исследования или разработки
• Портфолио или GitHub профиль с проектами
• Интерес к телемедицине, цифровому здоровью

Условия

• Практический опыт работы с реальным продуктом и пациентами
• Обучение у опытных продукт-менеджеров, инженеров и дизайнеров
• Возможность глубоко погрузиться в healthcare и digital health технологии
• Развитие навыков в исследовании пользователей, UX, анализе данных
• Работа в небольшой продуктовой команде с высокой автономией
• Участие в важных продуктовых решениях с измеримым влиянием на пациентов
• Возможность получить рекомендацию и карьерные перспективы после стажировки
• Гибкий график и возможность удалённой работы
• Доступ к внутренним продуктовым практикам и методологиям компании

Навыки

• JavaScript
• TypeScript
• Python
• React
• Product Management
• User Research
• Usability Testing
• Software Testing
• QA
• Figma
• Accessibility
• API Integration
• Digital Health
• Telemedicine

Могут спросить на собеседовании

1. Describe a time when you identified a user problem through observation or feedback. How did you approach solving it?
2. How would you evaluate whether a patient successfully completed an important task in our platform?
3. Explain a technical concept or project you worked on. What challenges did you face and how did you overcome them?
4. If you had limited resources, how would you prioritize which patient workflows to improve first?
5. Tell me about a time you collaborated with engineers or designers. How did you ensure smooth collaboration?