Creator Success Manager

О позиции

Команда Creator Success работает в рамках подразделения Partnerships и отвечает за поддержку авторов после того, как они присоединяются к Substack. В отличие от Creator Partnerships, которая занимается привлечением новых голосов, ваша задача — помочь существующим создателям расцвести: понять их цели и вызовы, обеспечить рост аудитории, улучшить монетизацию и построить долгосрочные доверительные отношения. Это высококоллаборативная позиция, требующая сочетания коммерческого чутья, аналитических способностей и страсти к независимому медиабизнесу.

Будет плюсом

• Личный опыт работы в качестве автора на Substack или других платформах для независимого публикования
• Знание podcasting и video инструментов как часть медиабизнеса
• Опыт работы в медиа-компаниях, стартапах или агентствах, связанных с контентом и сообществом
• Базовые знания data analysis инструментов для интерпретации метрик

Условия

• Конкурентный пакет компенсации: оклад + equity + премиальные benefits
• Возможность напрямую влиять на успех независимых авторов и художников по всему миру
• Работа в растущей команде Creator Success в одном из главных офисов (Сан-Франциско или Нью-Йорк)
• Доступ к внутреннему продукту Substack и раннее ознакомление с новыми фичами
• Культура свободы творчества, ownership и прямой связи с аудиторией
• Возможность участвовать в построении новой функции с нуля

Навыки

• Account Management
• Customer Success
• Relationship Management
• Data Analysis
• Communication Skills
• Content Strategy
• Project Management
• Audience Growth
• Subscription Business Models
• Community Building

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вы работали с требовательным клиентом/партнёром и должны были сохранить отношения при решении сложной проблемы. Каковы были ваши действия и результат?
2. Как вы бы определили метрики успеха для автора на Substack? Какие данные вы бы отслеживали и почему?
3. Представьте: один из ваших ключевых авторов показывает стабильное падение подписок в течение трёх месяцев. Каковы будут ваши первые шаги?
4. Какой новый фичу или инструмент вы бы предложили добавить в Substack для улучшения опыта авторов? Обоснуйте.
5. Как вы балансируете время между обслуживанием большого портфеля авторов и глубокой проработкой каждого из них?