VP, Service Delivery (ROI/HIM)

О позиции

Datavant — это платформа для безопасного обмена медицинскими данными, которая помогает организациям здравоохранения, исследователям и компаниям фармацевтической отрасли получать доступ к актуальной информации о пациентах. Вы будете присоединяетесь к увлечённой и высокоэффективной команде, которая создаёт трансформационные решения для индустрии здравоохранения. Вице-президент по доставке услуг руководит командой Release of Information (выдача медицинских документов), отвечая за операционное превосходство на нескольких рынках. Эта роль требует стратегического мышления, опыта управления сложными операциями и умения выстраивать стандартизированные процессы.

Чем заниматься

• Руководить региональными операциями через несколько рынков, управляя менеджерами, супервизорами и фронтлайн-персоналом
• Отвечать за выполнение региональных KPI: время обработки (TAT), своевременность доставки (OTD), качество, производительность и стандартизация
• Обеспечивать соблюдение стандартных рабочих процессов и требований комплаенса во всех локациях
• Сотрудничать с отделом планирования рабочей силы для прогнозирования потребностей в персонале и обеспечения соответствующего штата
• Интерпретировать тренды региональных KPI и создавать планы действий для улучшения показателей
• Руководить инициативами непрерывного улучшения и поддерживать пилотные проекты по трансформации
• Обрабатывать операционные эскалации, поступающие через службу управления клиентами
• Координировать работу с центром сетевой операции (NOC), обучением, внедрением и продуктовыми командами
• Наставлять и развивать менеджеров и перспективных лидеров в регионе
• Продвигать внедрение цифровых и глобальных рабочих процессов в операционных командах
• Проектировать и развивать модель операционной службы доставки для поддержки бизнес-роста
• Руководить крупномасштабными трансформациями доставки, включая стандартизацию, автоматизацию и технологическое обеспечение
• Обеспечивать масштабируемость услуг без линейного роста затрат или количества персонала
• Работать в тесном сотрудничестве с управлением клиентскими отношениями, коммерцией, продуктом и комплаенсом
• Анализировать отчёты по бюджету и финансовым показателям, отслеживать соответствие годовому плану расходов
• Осуществлять управление сотрудниками: подбор, обучение, мотивация, коучинг, развитие и кадровые решения

Что ждут

• Значительный опыт руководства многопрофильными командами в здравоохранении или крупных операционных проектах
• Сильные лидерские способности с умением развивать лидеров следующих уровней
• Владение операционными KPI и принятие решений на основе данных
• Опыт руководства внедрением комплаенс-ориентированных стандартизированных процессов
• Способность управлять изменениями и масштабировать новые процессы в разнородных командах
• Умение эффективно сотрудничать с кросс-функциональными партнёрами
• Опыт работы в регулируемых средах, связанных со здравоохранением

Будет плюсом

• Опыт работы в сферах HIM (Health Information Management) или ROI (Release of Information)
• Опыт руководства программами трансформации или стандартизации процессов
• Наличие знаний или сертификации Lean/Six Sigma

Условия

• Участие в работе миссионной компании, которая делает медицинские данные безопасными, доступными и полезными
• Работа в динамичной и высокопроизводительной команде в сфере health tech
• Возможности для профессионального развития и лидерства в быстро растущей организации
• Конкурентная компенсационная package с рыночным уровнем оплаты
• Инклюзивная корпоративная культура с фокусом на разнообразие и принадлежность
• Стандартные льготы и социальный пакет

Навыки

• Operations Management
• Leadership
• Healthcare Operations
• HIPAA Compliance
• Workflow Standardization
• Performance Management
• Change Management
• Six Sigma
• Budget Management
• Team Development

Могут спросить на собеседовании

1. Какой у вас опыт руководства многопрофильными операционными командами в регулируемой сфере здравоохранения?
2. Расскажите о примере, когда вы внедрили стандартизированный процесс в рамках организационных изменений. Каких результатов удалось достичь?
3. Как вы подходите к управлению KPI и использованию данных для принятия операционных решений?
4. Опишите вашу стратегию развития лидерских качеств у менеджеров и супервизоров в подчинённых командах.
5. Как вы справляетесь с эскалациями клиентов и обеспечиваете баланс между качеством обслуживания и операционной эффективностью?