Mortgage Broker Assistant

О позиции

Мы ищем внимательного и ответственного Mortgage Broker Assistant для поддержки команды опытных ипотечных брокеров. Роль предполагает работу по всем этапам кредитного цикла от первого контакта с клиентом до завершения сделки. Это возможность присоединиться к динамичной команде в ведущем BPO компании на Филиппинах с фокусом на качественное обслуживание австралийских клиентов и непрерывное профессиональное развитие.

Чем заниматься

• Поддержка брокера на всех этапах подачи заявки на ипотеку от первого контакта до закрытия сделки
• Высокоуровневая исполнительная и административная поддержка ипотечных брокеров и их заявок
• Запрос всей необходимой информации у клиентов, прямой контакт для сбора supporting документов
• Проведение анализа потребностей, оценки платежеспособности, подбора продуктов и финансирования
• Расчёт финансирования для покупки недвижимости и ипотечного финансирования
• Исследование политики кредиторов и подготовка сравнений по займам
• Подготовка и упаковка заявок на кредитование, обеспечение точности ввода данных
• Контроль соответствия документации требованиям банка, внимание к деталям
• Отслеживание статуса заявок, коммуникация с кредитором
• Управление вопросами compliance, фиксация данных в CRM-системе
• Оформление запросов на оценку недвижимости, форм FHOG, выписок, расчёта ставок
• Согласование сроков подписания документов и заключения сделок со всеми сторонами
• Пост-закладочное обслуживание клиентов, проверка существующих кредитов
• Выполнение дополнительных задач по запросу брокера

Что ждут

• Минимум 2–3 года опыта работы Mortgage Broker Assistant с австралийскими клиентами
• Понимание процессов residential lending и семейных трастов
• Знание австралийских регуляторных требований Best Interest Duty и Responsible Lending
• Навыки понимания финансовых (налоговых) документов самозанятых лиц
• Умение работать с банковскими кредитными политиками и оценками PAYG
• Отличные письменные и вербальные коммуникативные навыки
• Внимание к деталям, организованность, многозадачность
• Готовность работать в высокопроизводительной среде
• ИТ-грамотность, способность быстро осваивать новое программное обеспечение
• Командный игрок с сильной рабочей этикой

Будет плюсом

• Опыт работы с Salestrekker (желательно 1 год)
• Опыт применения ApplyOnline/Simpology/Lodgment Systems
• Навыки работы с MyCRM & Broker Engine
• Любой опыт работы с агрегаторами брокерских CRM
• Страсть к достижению высоких результатов обслуживания клиентов

Условия

• Конкурентный пакет заработной платы
• Работа из дома / на офисе / гибридный формат
• Компания предоставляет полный комплект оборудования desktop/laptop и резервный интернет
• Бесплатная медицинская оценка перед приёмом на работу (T&C apply)
• HMO страхование здоровья с первого дня найма
• 15 оплачиваемых отпускных дней и 5 дней по болезни ежегодно
• Ежегодные performance reviews с карьерным ростом
• Неограниченная программа рекомендаций сотрудников
• Служебные займы сотрудникам (Employee Loan Facilities)
• Социальные клубы и воркшопы по интересам
• Корпоративные мероприятия с призами за выдающуюся производительность
• Статутные бенефиты: материнство, отцовство, solo parent leave, Magna Carta for Women, пенсионные выплаты, переработки и премии

Навыки

• Loan Application Process
• Mortgage Underwriting
• Customer Service
• Financial Analysis
• Data Entry
• CRM Management
• Compliance Documentation
• Risk Assessment
• Property Valuation
• Australian Banking Regulations
• Client Relationship Management
• Multi-tasking
• Attention to Detail
• Remote Collaboration

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы обеспечиваете точность при заполнении и проверке финансовой документации?
2. Расскажите о вашем опыте работы с австралийскими регуляторными требованиями в lending.
3. Как вы управляете приоритетами при одновременной работе над несколькими заявками?
4. Опишите ситуацию, когда вам пришлось выявлять проблему в процессе одобрения кредита.
5. Как вы поддерживаете конфиденциальность данных клиентов при удалённой работе?