School Operations Supervisor

О позиции

Это позиция супервайзера операционной деятельности для частных школ K12. Вы станете экспертом по процессам школьных операций и услуг поддержки, будете управлять многозадачными сервисными задачами, обеспечивать качество транзакций и данных, а также руководить кросс-функциональными проектами. Роль требует самостоятельности, умения работать с приоритетами и наставничества младших членов команды. Позиция полностью удалённая с возможностью минимальных командировок до 10%.

Чем заниматься

• Управление сложными оперативными и финансовыми вопросами в качестве точки эскалации
• Обслуживание высоконагруженных сервисных очередей с соблюдением SLA
• Администрирование студенческих счетов: загрузка курсов, изменения записи, обработка возвратов и платежей
• Анализ операционных трендов и выявление причин повторяющихся проблем
• Ведение кросс-функциональных проектов с участием отделов приёма, академических служб, финансов и IT
• Разработка и поддержка процедур, рабочих процессов и обучающих материалов
• Неформальное наставничество и обучение новых сотрудников
• Мониторинг качества стандартов и проведение аудитов
• Оценка существующих процессов и рекомендации по улучшению эффективности
• Поддержка внедрения новых систем и инструментов операционной деятельности
• Генерация и анализ операционных отчётов для поддержки принятия решений

Что ждут

• Среднее образование или GED обязательны; степень ассоциированного колледжа желательно
• 4+ года опыта в операционной работе, приёме студентов, клиентской поддержке или административной деятельности; ИЛИ 3+ года в K12 секторе
• Высокое внимание к деталям и качество работы в условиях высокой нагрузки
• Отличные навыки обслуживания клиентов и предыдущий опыт поддержки
• Отличные тайм-менеджмент и организационные навыки
• Сильные письменные и устные коммуникативные навыки
• Умение принимать фидбек и развивать навыки наставничества
• Управление множественными приоритетами в условиях дедлайнов
• Продвинутая экспертиза в Microsoft Office (Excel для отчётности и анализа)
• Техническая грамотность в веб-приложениях
• Гибкий график с готовностью работать дополнительные часы
• Прохождение проверки биографических данных

Будет плюсом

• Бакалаврская степень в области бизнеса, образования, операций или коммуникаций
• Опыт работы с Salesforce CRM, PowerSchool, Canvas Order Management Systems, Five9
• Опыт создания операционных отчётов, дашбордов и метрик производительности
• Опыт проведения обучения и менторства членов команды
• Успешный опыт руководства инициативами по непрерывному улучшению процессов
• Опыт поддержки крупномасштабной среды операций образования или клиентского сервиса

Условия

• Полностью удалённая работа
• Конкурентоспособная заработная плата в диапазоне $38K-$67K годовых
• Бонусная программа для квалифицированных сотрудников
• Расширенный пакет льгот: медицинское страхование, пенсионные взносы, оплачиваемый отпуск
• Возможность профессионального развития и карьерного роста
• Работа в международной образовательной компании

Навыки

• Salesforce CRM
• Process Management
• Operational Excellence
• Customer Service
• Project Coordination
• Team Mentoring
• Microsoft Excel
• Data Analysis
• Reporting
• Stakeholder Management
• Quality Assurance
• Training & Development

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите случай, когда вы разрешили сложную операционную проблему путем глубокого анализа корневой причины.
2. Как вы управляетесь с множеством конкурирующих приоритетов в условиях жестких дедлайнов?
3. Приведите пример проекта по улучшению процесса, который вы возглавили. Каковы были результаты?
4. Как вы подходите к обучению и менторству новых членов команды?
5. Какой опыт работы с CRM-системами и инструментами управления операциями у вас есть?