Customer Success Team Manager – Financial Technology

О позиции

MarketStar — глобальная компания с 35-летней историей, предоставляющая аутсорсинговые решения по продажам, работе с клиентами и операциям выручки для инновационных технологических компаний. Компания насчитывает более 3000 сотрудников по всему миру и гордится своей культурой работы и программами развития персонала. Вакансия предполагает удалённую работу из США в рамках управления командой представителей по успеху клиентов нового клиента компании.

Будет плюсом

• Опыт работы в программном обеспечении с моделью подписки
• Опыт управления книгой дел в среднем сегменте рынка (mid-market)
• Опыт работы в высокоскоростной средах с ориентацией на квоты
• Понимание compliance и риск-менеджмента в финансовых операциях

Условия

• Структурированные программы обучения и развития карьеры
• Программа ментального здоровья
• Щедрый оплачиваемый отпуск
• Оплачиваемый медицинский отпуск
• Возмещение расходов на уход за детьми/зависимыми
• Реймбурсмент образования
• Соответствие 401k, программа срочных займов, доступ к финансовому wellness советнику
• Комплексное медицинское страхование включая dental и vision

Навыки

• Customer Success Management
• Team Leadership
• SaaS
• FinTech
• Salesforce
• Payment Processing
• Account Management
• Performance Metrics
• Data Analysis
• B2B Sales
• Client Relationship Management
• Conflict Resolution
• Microsoft Office
• Google Workspace
• Risk Management
• Compliance

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите ваш предыдущий опыт управления командой customer success и как вы измеряли их эффективность?
2. Как вы развиваете низких исполнителей до достижения целевых показателей?
3. Приведите пример работы с клиентом в fin-tech секторе и решения проблемных ситуаций
4. Какие инструменты data analysis вы используете для анализа эффективности команды?
5. Как вы обеспечиваете соответствие compliance стандартам в продажах?