Customer Experience Associate (CXA) Level 1 (Contractor)

О позиции

Colina Property and Casualty Holdings — крупнейшая группа общего страхования на Карибах, где люди находятся в центре внимания, а технологии служат приоритетом. Как CXA первого уровня вы будете играть ключевую роль в обеспечении исключительного клиентского сервиса для клиентов и заявителей по страховым случаям. Ваша задача — предоставлять персонализированную помощь, отвечать на запросы и решать проблемы клиентов, соблюдая отраслевые стандарты и политику компании.

Чем заниматься

• Изучение и понимание условий страховых полисов
• Консультирование клиентов по использованию платежных порталов и бесконтактных способов оплаты
• Помощь клиентам и заявителям в подаче страховых случаев
• Обработка новых бизнес-задач, эндорсментов, продлений и аннуляций
• Подготовка презентаций по продлению страхования
• Обработка входящих телефонных звонков
• Работа с неоплаченными требованиями по дебиторской задолженности
• Ответы на новые/назначенные/не назначенные заявки (email, голосовая почта, сообщения)
• Обновление профилей клиентов
• Редактирование статуса полисов TBA
• Сканирование документов для загрузки в профиль клиента
• Звонки по продлению и удержанию клиентов
• Подготовка bordereaux при необходимости
• Содействие аудитам по запросу

Что ждут

• Среднее специальное или высшее образование
• Предыдущий опыт работы в страховой организации
• Инновационное мышление и лидерские качества
• Приверженность новым технологиям и их улучшению бизнес-процессов
• Стремление к постоянному развитию и росту
• Предпринимательский подход к работе
• Хорошие знания MS Office
• Навыки планирования, анализа, принятия решений и коммуникации
• Высокий уровень честности и этических стандартов

Будет плюсом

• Опыт в сфере обслуживания клиентов
• Участие в проектах по цифровизации процессов
• Международный опыт работы
• Сертификаты по страховому делу

Условия

• Работа в международной страховой группе
• Возможность профессионального роста
• Развитие навыков клиентского сервиса
• Опыт работы с современными технологическими решениями
• Гибкий график для контрактной позиции

Навыки

• customer_service
• insurance_operations
• data_entry
• ms_office
• communication_skills
• problem_solving
• payment_processing
• claims_handling

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось решить конфликтную ситуацию с клиентом?
2. Как вы организуете свою работу при большом объёме задач одновременно?
3. Что для вас значит высокий уровень этической ответственности в работе?
4. Какой опыт использования новых технологий вам нравится больше всего и почему?
5. Какие ваши сильные стороны могут быть полезны в обслуживании клиентов?