Senior Learning Manager - Remote Canada. (Remote, Any Province, Canada)

О позиции

Foundever — глобальный лидер в сфере клиентского опыта с командой из 130 000 специалистов по всему миру. Компания обеспечивает безупречное взаимодействие для 800+ ведущих брендов, обрабатывая более 9 млн диалогов ежедневно на 60 языках в 45 странах. Мы ценим креативность, связь и преданность делу, создавая культуру, отмеченную наградами за лучшую корпоративную среду в мире. Роль предполагает использование инструментов ИИ для оптимизации рабочих процессов и принятия решений.

Чем заниматься

• Разработка и реализация стратегии обучения, соответствующей целям организации
• Управление командой менеджеров по обучению и специалистов, включая менторство и оценку эффективности
• Создание возможностей для роста подчинённых и формирование кадрового резерва
• Обеспечение соответствия программ обучения теориям взрослой педагогики и нормативным требованиям
• Оценка результативности тренингов через данные и обратную связь
• Анализ показателей и координация с отделами операционной деятельности, HR и финансовыми службами
• Мониторинг прогресса сотрудников и корректировка учебных планов
• Поддержание партнёрских отношений с внутренними и внешними стейкхолдерами

Что ждут

• Высшее образование в сфере бизнеса или эквивалентный опыт работы от 10 лет
• Глубокое знание процессов обучения взрослых и лучших практик в L&D
• Опыт управления крупными командами (офлайн/удалённо) в динамичной среде
• Навыки проектирования обучающих программ и оценки их эффективности
• Знание стандартов комплаенса и внутренних процессов
• Умение работать с данными для обоснования решений
• Опыт взаимодействия с клиентами и кросс-функциональными командами
• Владение Microsoft Office Suite

Будет плюсом

• Опыт работы в индустрии BPO
• Знание систем управления обучением (LMS)
• Продвинутый английский язык
• Понимание принципов внедрения AI-инструментов в обучение

Условия

• Удалённый формат работы в любой провинции Канады
• Конкурентоспособная компенсация в диапазоне до 108 159 CAD/год
• Работа в международно признанной компании с устойчивым развитием
• Возможность влиять на образовательные стратегии глобального масштаба
• Доступ к инструментам ИИ для повышения эффективности
• Гибкие условия и поддержка карьерного роста
• Корпоративная культура, отмеченная отраслевыми наградами

Навыки

• Adult Learning Theory
• Team Leadership
• Learning & Development Strategy
• Performance Management
• Microsoft Office Suite
• Data Analysis
• Stakeholder Management
• Project Management
• Compliance Oversight
• Training Program Evaluation

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы строите стратегию обучения, чтобы она соответствовала бизнес-целям компании?
2. Опишите пример, когда вам пришлось адаптировать программу обучения под меняющиеся требования клиента
3. Как вы оцениваете эффективность программ обучения и используете данные для улучшений?
4. Какие методы вы применяете для мотивации и развития членов своей команды?
5. Как вы взаимодействуете с кросс-функциональными командами при планировании обучения?