Customer Success Manager (K-12)

О позиции

Knowt — это AI-образовательная платформа, которой пользуются миллионы студентов и учителей по всей стране. Мы помогаем учиться эффективнее с помощью флеш-карточек, практических тестов и AI-репетиторов, а также даём педагогам инструменты, экономящие часы работы. Сейчас мы сотрудничаем со школами и учебными округами, масштабно внедряя Knowt в классные комнаты. Вы станете главным контактным лицом для наших партнёров из сферы образования.

Чем заниматься

• Вести портфель аккаунтов школ и учебных округов от онбординга до продления контракта
• Лидировать процесс онбординга: настройка реестров через ClassLink/Clever, административная конфигурация, обучение учителей
• Управлять активностью пользователей: отслеживать использование, выявлять рискованные аккаунты на ранней стадии, проводить регулярные встречи с администраторами
• Обеспечивать продление контрактов и находить возможности для расширения
• Подготавливать отчёты по использованию и квартальные обзоры бизнеса, показывающие влияние платформы
• Сотрудничать с продажами при передаче новых клиентов и с продуктом для трансформации обратной связи в приоритеты roadmap
• Создавать документацию, обучающие материалы и гайды для масштабирования поддержки
• Разрабатывать персонализированные стратегии поддержки под нужды каждой школы или округа
• Ездить в командировки примерно 10% времени: конференции, посещение школ, личные встречи с партнёрами

Что ждут

• 2–4 года опыта в customer success, управлении клиентами или аналогичной клиентоориентированной роли
• Опыт работы с K-12 школами или учебными округами, либо педагогический бэкграунд
• Навыки проведения презентаций и тренировок для учителей и администрации
• Отличные организационные способности, умение работать с большим количеством аккаунтов параллельно
• Ясная, тёплая и прямая коммуникация через email, телефон и видео
• Ориентация на данные для отслеживания здоровья аккаунтов и уровня adoption

Будет плюсом

• Опыт работы с edtech инструментами роутинга и SSO (ClassLink, Clever, Google Classroom)
• Знакомство с CRM или платформой customer success (HubSpot, Salesforce и аналоги)
• Опыт работы с целями по продлению контрактов и апселлам

Условия

• Полная удалёнка по США
• Базовая зарплата $70,000–$85,000 в год плюс переменная часть за продления, retention, adoption и рост аккаунтов
• Целевые совокупный годовой доход (OTE): $84,000–$102,000
• Работа в ранней команде, где ваш вклад напрямую влияет на то, как миллионы студентов учатся
• Широкие возможности карьерного развития на растущем рынке edtech

Навыки

• Customer Success Management
• Account Management
• SaaS
• EdTech
• Roster Integration
• Single Sign-On (SSO)
• CRM
• HubSpot
• Salesforce
• Training & Onboarding
• Data Analysis
• Client Relationship Management
• Upselling
• Renewal Management
• Business Reviews
• Google Classroom
• ClassLink
• Clever
• API Integration

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вам удалось сохранить трудноудаляемого клиента или предотвратить отток.
2. Как вы подходите к обучению новой аудитории (учителей, администраторов) при внедрении SaaS-платформы?
3. Приведите пример использования данных для принятия решений по управлению аккаунтами.
4. Как бы вы выстроили процесс онбординга для нового учебного округа с 50+ школами?
5. Опишите ситуацию, когда вам нужно было согласовать потребности клиента с ресурсами продукта.