Remote Scheduling Specialist

О позиции

Alignment Health специализируется на предоставлении медицинских услуг для пожилых людей и граждан с хроническими заболеваниями. Это команда профессионалов, которые реально меняют жизни людей к лучшему. В роли специалиста по планированию вы будете поддерживать членов программы в навигации по доступным клиническим программам и службам здравоохранения, помогая им выбирать наилучшие варианты ухода.

Чем заниматься

• Осуществлять телефонные звонки участникам программы и отвечать на входящие обращения в заданные временные рамки
• Консультировать членов программы по вопросам медицинских процедур, расписаний, льгот и услуг
• Координировать взаимодействие между отделами и партнёрами для обеспечения лучшего опыта участников
• Выявлять участников с пропусками в медицинском обслуживании и направлять их в подходящие программы
• Вести документацию и отчётность в системах с высокой точностью
• Достигать индивидуальных и командных KPI по показателям активности
• Обеспечивать высокий уровень удовлетворённости участников и культуру исключительного обслуживания

Что ждут

• Минимум 1 год опыта работы в call-центре в сфере медицинского страхования (Medicare Advantage/HMO)
• Опыт навигации участников через системы медицинского доступа, направления и авторизации
• Среднее образование (High School Diploma или GED)
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки
• Базовые компьютерные навыки, скорость печати от 40 слов в минуту
• Готовность работать полный рабочий день, включая период регистрации (октябрь–декабрь, январь–март)

Будет плюсом

• Высшее образование или прохождение колледжных курсов
• Опыт работы в клинических условиях по управлению расписанием врачей
• Знание преимуществ Medicare Advantage (медицина, лекарства, дополнительные льготы)
• Опыт онбординга, записи на приём, удержания клиентов в healthcare
• Двуязычность: английский/испанский, вьетнамский, китайский, корейский

Условия

• Возможности карьерного роста в быстрорастущей компании
• Работа, имеющая реальное значение — поддержка пожилых людей и спасение жизней
• Поддержка и развитие от опытной команды профессионалов
• Удалённый формат работы
• Коллектив единомышленников с общей миссией заботы о людях

Навыки

• customer_service
• scheduling
• phone_communication
• data_entry
• healthcare_administration
• medicare_advantage
• hmo_knowledge
• problem_solving
• time_management
• documentation

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы в call-центре или сфере обслуживания клиентов. Что вам больше всего понравилось?
2. Как вы обеспечиваете точность при вводе данных и ведении документации в рабочих системах?
3. Опишите ситуацию, когда вы столкнулись со сложным запросом клиента и как её решили.
4. Как вы справляетесь с многозадачностью в условиях большого количества входящих звонков и документов?
5. Почему вас привлекла именно эта роль в сфере медицинского страхования и ухода за пациентами?