Client HighLevel Support Specialist

О позиции

Мы — HIP, компания, которая автоматизирует значительную долю рутинной работы для растущего числа ортодонтических и стоматологических практик. Остающаяся работа требует суждения: закрытие исключений, проверка автоматического вывода, информирование партнёров и глубокое понимание платформы для диагностики проблемных процессов. Эта роль не связана просто с обработкой заявок — она требует самостоятельности, ответственности за полный цикл решения от поступления запроса до подтверждения результата и proactively информирования заинтересованных сторон о статусе задач.

Чем заниматься

• Полное сопровождение запросов от приёма до подтверждённого разрешения: диагностика, принятие решения, исполнение, подтверждение результата и финальная запись
• Обработка транзакционных задач партнёров: изменения пользователей и командных прав, телефонные вопросы и подключение звонков, маршрутизация уведомлений о лидах, управление доступом
• Настройка и отладка платформы PracticeBeacon на базе HighLevel: workflows, триггеры, формы, воронки, телефонная настройка и регистрация 10DLC/A2P
• Диагностика неработающих автоматизаций и интеграций: отслеживание звонков, Google, Meta и подключения отчётности
• Проверка и утверждение автоматического вывода перед отправкой партнёрам: ответы на отзывы, списки пациентов, ошибки отчётов, подтверждение запуска запланированных автоматизаций
• Реализация кампаний реактивации, отзывов и репутационных проектов, QR-кодов, создание целевых страниц кампаний в согласованные сроки
• Триаж веб-запросов и запросов дизайна из help-inbox партнёров: подача задач, отслеживание через команды веба и дизайна, QA результата
• Прямая коммуникация с партнёрами по вопросам поддержки и платформы с копированием консультантов по росту практик
• Проактивное информирование о статусе: что происходит, что заблокировано, кто отвечает, когда будет решено
• Обеспечение корректного потока данных между PracticeBeacon, AgencyAnalytics и внутренними дашбордами, исправление несоответствий в источнике
• Выявление повторяющихся сбоев и передача продуктовой команде с предложениями по дальнейшей автоматизации
• Документирование каждого нового исправления или пути настройки как повторно используемого SOP

Что ждут

• Более 2 лет опыта поддержки CRM, маркетинговой платформы или SaaS-продукта в агентстве или клиентоориентированной роли
• Практический опыт работы с HighLevel/GoHighLevel: workflows, автоматизации, формы, триггеры, воронки, регистрация телефонов и сообщений — обязательно
• Рабочее знание ClickUp, AgencyAnalytics, Google Business, Meta Business и систем отслеживания звонков. Предпочтительны знания интеграций и API
• Отличные письменные коммуникативные навыки с вниманием к деталям и организации
• Подтверждённая способность управлять очередью задач против SLA с быстрыми и последовательными ответами
• Опыт поддержки внутренних команд и внешних клиентов
• Надёжный высокоскоростной интернет и выделенное рабочее пространство без отвлекающих факторов
• Готовность работать по графику 8:00–17:00 CST, Пн-Пн в США

Будет плюсом

• Опыт работы в агентстве или SaaS-среде с реальными клиентами
• Опыт поддержки ортодонтических или стоматологических практик
• Знания интеграций и API

Условия

• Конкурентоспособный базовый оклад в зависимости от опыта
• Страхование здоровья, зрения и зубов
• Страхование жизни
• Сопоставление вклада в 401(k)
• Возможность оплачиваемого отпуска после 90 дней найма (10 дней в первый год, далее unlimited PTO, гибкие частичные дни, больничные)
• Удалённая работа с полной занятостью
• Быстро меняющая среда с возможностью профессионального роста

Навыки

• HighLevel
• CRM
• Workflow Automation
• SaaS Support
• API Integration
• Google Business
• Meta Business
• ClickUp
• Agency Analytics
• Call Tracking
• 10DLC
• A2P Registration
• Email Communication
• Customer Support
• Remote Work
• Documentation

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о ситуации, когда вам приходилось самостоятельно диагностировать сложную проблему с автоматизацией на платформе CRM. Каковы были ваши действия и итоговый результат?
2. Как вы организуете свою работу, когда получаете несколько приоритетных запросов одновременно? Приведите пример из вашего опыта.
3. Представьте, что вы столкнулись с ситуацией, которой нет в существующей документации. Как вы будете действовать, чтобы решить проблему партнёра?
4. Как вы обеспечиваете точность письменной коммуникации с клиентами, особенно когда нужно объяснить техническую проблему простыми словами?
5. Расскажите о вашем опыте работы с интеграциями сторонних сервисов (Google, Meta, call tracking). Какие вызовы были наиболее сложными?