Customer Service Representative | Argentina | Remote

О позиции

Мы ищем опытного специалиста по поддержке клиентов для работы с нашими пользователями самообслуживаемого SaaS-продукта. В этой роли вы станете ключевым звеном между нами и клиентами, обеспечивая бесперебойную интеграцию новых пользователей и оперативное решение их вопросов. Работа полностью удалённая, требует автономности и умения адаптироваться к динамичному темпу стартапа.

Чем заниматься

• Оперативно отвечать на запросы клиентов через Slack, email и тикетные системы
• Помогать новым пользователям проходить процедуру онбординга и решать первичные вопросы
• Вести внутреннюю документацию и создавать справки для помощи клиентам
• Эскалировать сложные случаи специалистам технической поддержки
• Сотрудничать с командой разработки для улучшения продукта на основе фидбека клиентов

Что ждут

• Опыт работы в службе поддержки IT-компаний или SaaS-стартапов
• Отличные письменные коммуникативные навыки на английском языке
• Знание инструментов: Slack, Intercom, Jira, Trello, аналогичных систем управления задачами
• Умение работать в удалённом режиме без постоянного контроля
• Базовое понимание принципов работы программных продуктов

Будет плюсом

• Опыт работы с системами тикетирования (Zendesk, Freshdesk, Pylon)
• Понимание основ технической документации
• Навыки написания контента для help-центров
• Опыт автоматизации процессов поддержки

Условия

• Гибкий график работы в условиях полного удалённого формата
• Возможность влияния на формирование клиентского сервиса компании на раннем этапе роста
• Доступ к современным инструментам для работы и обучения
• Комфортная атмосфера в молодой команде профессионалов
• Перспективы профессионального развития в сфере IT-поддержки

Навыки

• Customer Support
• SaaS
• Slack
• Jira
• Intercom
• Trello
• Documentation
• Remote Work
• Ticketing Systems
• English Communication

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите пример решения сложного вопроса от клиента в предыдущей работе.
2. Как вы организуете свою работу при удалённом формате?
3. Какие инструменты поддержки вы использовали чаще всего и почему?
4. Что для вас важнее: скорость реакции или качество решения проблемы?